Enza Home'dan Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve Kesintili İptal Şartı Karşısında Mağduriyet

15.12.2025 tarihinde Enza Home Bayrampaşa Forum Mağazası’ndan Yataş 160 × 200 Supreme Star yaylı yatak satın aldım. İstanbul’da yaşamama rağmen ürünün Tekirdağ’daki evime, mağaza tarafından her Salı düzenli sevkiyatla gönderilebileceği bilgisi verilerek siparişim oluşturuldu. Bu alışveriş, 1105552830 numaralı sipariş ile kayıt altına alındı.

Satış sırasında ürünün pocket yaylı olduğu ifade edilmesine rağmen, sonradan yaptığım araştırmada yatak yapısının DHT olduğunu fark ettim. Ürünü mağazada deneyerek beğendiğim için bu durumu sorun etmeden siparişin devam etmesini kabul ettim.

Siparişimden iki gün sonra aranarak, 23.12.2025 tarihli sevkiyatın depoda sayım yapılacağı gerekçesiyle gerçekleştirilemeyeceği, teslimatın 30.12.2025 tarihine ertelendiği tarafıma bildirildi. Bunu tek seferlik ve özel bir durum olarak düşünerek kabul ettim ve Tekirdağ’a gidiş programımı bu tarihe göre yeniden düzenledim. Ancak daha sonra tekrar aranarak, bu kez 30.12.2025 tarihinde de sevkiyat olmayacağı, teslimatın ancak 06.01.2026 tarihinde yapılabileceği söylendi. Toplamda üç kez farklı teslimat tarihi verilmesine rağmen, hiçbiri yerine getirilmedi.

İstanbul’da yaşamam ve Tekirdağ’a özellikle bu teslimat için program yapmam sebebiyle, teslimat tarihinin sürekli ertelenmesi ciddi mağduriyet yaşamama ve firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde, bu süreç tamamen firmanın kendi planlama ve taahhütlerini yerine getirememesinden kaynaklandı.

Tüm bu yaşananların ardından sipariş iptali talep ettiğimde, sadece ilk üç gün içinde iptal yapılabileceği ve iptalde yüzde 30 oranında kesinti uygulanacağı tarafıma bildirildi. Ürün tarafıma hiç teslim edilmemişken ve Enza Home’un verdiği teslimat sözleri defalarca değişmişken, hem hizmet alamayıp hem de yüzde 30 kesintiyle karşı karşıya bırakılmamı Tüketici Hakları’na ve iyi niyetli ticaret anlayışına aykırı buluyorum.

Talebim, en geç 30 Aralık tarihinde ürünün Tekirdağ’daki adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi; eğer bu mümkün değilse hiçbir kesinti yapılmadan 1105552830 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir.