to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’dan Sipariş Edilen Gardıroplar 2,5 Aydır Teslim Edilmedi
Enza Home’un online mağazasından 26 Eylül tarihinde Pavia ve Mistral 4 kapaklı olmak üzere 2 adet gardırop siparişi verdim. Toplamda yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 3036644267411701’dir. Ürünlerin en geç 2 hafta önce teslim edilmesi gerekiyordu ancak üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.
Bu süreçte defalarca Enza Home ile iletişime geçtim. Her aradığımda sadece “durumun aciliyetini ilgili birime ileteceğiz” denildi fakat yaklaşık 3 haftadır hiçbir somut dönüş yapılmadı. Ürünler üretildi mi, stokta mı, neden gecikiyor gibi en temel sorulara bile net bir cevap alamıyorum.
Uzun süredir beklemiş olmama ve yüksek meblağda ödeme yapmış olmama rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlikten dolayı mağdur oldum. Gardıroplarımın derhal teslim edilmesini, teslimatın net bir tarih ile tarafıma bildirilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home’dan aldığım Pavia 6 kapaklı gardırop takımımın Kasım ayı ortasında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürünüm Aralık ayının ortalarına doğru teslim edilebildi. Teslimat bu kadar gecikmişken, bu kez de gardırobun parçaları eksik çıktığı için kurulumu yapılmadı ve yaklaşık bir aydır gardırobum kurulamadan bekliyorum; bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Eksik parça için Enza Home müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, parçanın depoya ulaştığını yaklaşık bir hafta önce söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne montaj için arayan oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Hem teslimattaki gecikme hem de eksik parça nedeniyle gardırobu kullanamıyorum.
Enza Home’dan, eksik parçanın bir an önce getirilerek gardırobun acilen kurulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
15 Ocak tarihinde randevu oluşturdular ancak arayan soran olmadı ve verdikleri randevuya uymadılar. Sorduğumda özür dilediklerini belirttiler. Ve parçanın ne zaman geleceği belli değil. Hiç yakışmadı size
