Enza Home Bir Aydır Teslim Edilmeyen Sipariş ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

19 Eylül’de Enza Home internet sitesi üzerinden Vetrosa zigon siparişi verdim (Sipariş No: 3028192463911651). Siparişimin teslimat adresi Kemalpaşa OSB 618. Sok. No: *, Kemalpaşa/İzmir olarak belirtildi. Siparişimi kendi üyeliğim üzerinden, kendi adıma oluşturdum ve 11.578 TL ödeme yaptım.

Bir aydır herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk aramamda beklemem gerektiği, ürünün yakındaki mağazadan ulaştırılacağı söylendi. Ancak ikinci aramamda, çok ters ve kaba bir şekilde bilgi veremeyeceklerini, teslim alacak kişi ben olmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa siparişi kendi hesabımdan verdim ve fatura da benim adıma düzenli.

Bir aydır hem ürünüm teslim edilmedi hem de müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamadım. Param kullanılırken mağdur ediliyorum. Siparişimin acilen teslim edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.