Enza Home’dan Kırık Gardırop Ve Uzayan Kurulum Süreciyle Yaşanan Mağduriyet

Enza Home’dan 13 Nisan tarihinde online olarak Legato gardırop satın aldım. 18 Nisan’da kuruluma gelindiğinde, dolabın bir kolisinin kırık olduğu ve bu yüzden kurulumun yapılamayacağı söylendi. Dolap kurulmadan, kırık olanlar da dahil tüm parçalar evde bırakılarak ekipler ayrıldı.

Bize, dümdüz sunta olan bu parçanın 15 iş günü içinde üretileceği bilgisi verildi. 15 iş günü dolduktan sonra tekrar aradığımızda ise bu sürenin 21 iş gününe kadar uzayabileceği söylendi. 16 Mayıs Cumartesi sabah 8’de arandık ve sevkiyatın başladığı bilgisi verildi. Ancak bugün 22 Mayıs olmasına rağmen hâlâ aradığımızda sadece “sevkiyat devam ediyor” cevabını alıyoruz.

Bu süreçte Enza müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez arayıp sürecin hızlandırılmasını ve net bilgi verilmesini talep ettik. Fakat her seferinde aynı kalıp cümleler tekrarlandı, hiçbir somut çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafımıza proaktif bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an 1 ayı aşkın süredir evimizde gardırop yok, odanın yarısını kaplayan demonte ve kırık parçalarla yaşamak zorunda bırakılıyoruz.

Enza’dan, gönderilmeyen parçaların derhal bize ulaştırılmasını ve gardırobun en kısa sürede eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık oyalama değil, net bir tarih ve çözüm sunulmasını istiyorum.