Enza Home'dan Eksik Ve Hatalı Teslimat, Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde Kahramanmaraş Enza Home Paksu Mobilya’dan salon takımı, yatak odası ve çocuk odası takımı siparişi verdim ve ürünlerin ücretini peşin olarak ödedim. Ancak teslimat ve montaj süreci tam bir fiyaskoya dönüşmüş durumdadır.

10.09.2025 tarihinde ürünlerin yalnızca bir kısmı gönderildi, bazı parçalar ise yanlış gönderildiği için geri götürüldü. Gelen ekip montajı yarım, özensiz ve eksik şekilde yaptı. Arıza kaydı oluşturuldu, sonrasında gelen servis montaj yaptı ancak bu süreçte de gelmeyen ürünler hakkında sürekli oyalayıcı ve net olmayan bilgiler verildi.

Teslim edilmeyen ürünler arasında çocuk odası 3 kapaklı dolap, çocuk odası kitaplık, çalışma masası ve yatak odası 6 kapaklı giyinme dolabı bulunuyordu. Defalarca aramama rağmen ürünlerin gönderileceği söylendi, ancak 10.11.2025 tarihinde yalnızca birkaç parça getirildi. Üstelik gönderilen 6 kapaklı giyinme dolabı kırık ayna, eksik menteşe, eksik kapak ve kırık raf ile tamamen hatalı şekilde monte edildi.

Bugün itibarıyla çocuk odası 3 kapaklı dolap ve çalışma masasının alt kısmı hâlâ teslim edilmemiştir. Çalışma masası da kurulmamış şekilde kutusunda beklemektedir. 20.11.2025 tarihi itibarıyla ne eksik ürünler tam olarak gönderilmiş, ne de arızalı ve hatalı ürünler düzeltilmiştir. Haftalardır oyalanıyor, mağdur ediliyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi verilmemiş, sürekli geçiştirilmiş ve oyalandığımı hissettirilmiştir. Bu kadar ilgisizlik, sorumsuzluk ve koordinasyonsuzluk Yataş Grup gibi köklü bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Teslim edilmeyen ürünlerimin bir an önce eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, hatalı ve eksik parçaların acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.