Enza Home'dan Aldığım Koltuk Ve Sandalyelerde Süregelen Sorunlar Ve Çözüm Eksikliği

Enza Home Halkalı şubesinden Terra model koltuk ve sandalye takımı dahil olmak üzere evimin tüm eşyalarını aldım. Toplamda yaklaşık 200.000 TL tutarında ödeme yaptık. Ürünlerim teslim edildikten yaklaşık 4 ay sonra koltuğumun dikişleri açıldı. Durumu bildirdiğimde koltuk takımının değişeceğini söylediler, kumaş seçmemizi istediler ve biz de kumaş seçtik. Ancak 2 aydır sürekli aramamıza rağmen “kumaş bekliyoruz” cevabını alıyoruz, herhangi bir ilerleme yok.

Ayrıca, koltuk ve sandalyelerin takım olduğunu belirtmeme rağmen, sandalyelerin değiştirilemeyeceği söylendi. Fakat şimdi sandalyelerimin de kumaşları açılmaya başladı. Tekrar aradığımızda, gelip bakacaklarını söylediler ama verilen günlerde kimse gelmedi ve muhatap bulamıyoruz. Tüm ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram: ODY2025000000103. Ayrıca, müşteri hizmetlerini her aradığımda Enza Home bölge müdürlüğünün de şikayetimden haberdar olduğu ve kumaş beklediğim bilgisi veriliyor. Servis ekibi hiç gelmemesine rağmen, sistemde servis ekibinin gelmiş gibi gösterildiğini öğreniyorum. Bu durumdan dolayı mağduriyetim daha da artıyor.

Koltuk takımımın ve sandalyelerimin birlikte değiştirilmesini talep ediyorum. 2 aydır çözüm bekliyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.