Enza Home’da Saygısız Mağaza Ve Stand Tutumu

Enza Home ile kısa süre aralıklarla iki farklı yerde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Her iki olay da markanın müşteri yaklaşımı ve iletişim tarzı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İlk olay, Forum İstanbul Enza Home mağazasında yaşandı. Kızımın beğendiği bir battaniyeyi almak için mağazaya girdiğimizde, yeni kargo geldiği ve ürünlerin yerleştirilmediği gerekçesiyle bizden 2 saat sonra gelmemiz istendi. Buna anlayış göstererek 2 saat sonra tekrar mağazaya gittik. Ancak döndüğümüzde, çalışanların tavrı son derece ters ve itici bir şekildeydi; adeta mağazadan kovulmak isteniyormuşuz
gibi bir davranışla karşılaştık ve taleplerimiz karşılanmadı. Bu olumsuz ve saygısız yaklaşım nedeniyle mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

İkinci olay ise 27–31 Ocak tarihleri arasında İstanbul Fuar Merkezi’nde düzenlenen mobilya fuarında Enza Home standında yaşandı. Yeni aldığımız ev için oturma grubu bakmak amacıyla fuarı geziyorduk ve diğer stantlara hiçbir sorun yaşamadan girip ürünleri inceleyebildik. Ancak Enza Home standında, fuar girişinde zaten kayıt yaptırmış, yaka kartlarımız olmasına rağmen, standa girebilmemiz için tekrar ayrıca kayıt yaptırmamız gerektiği, aksi halde içeri alınmayacağımız söylendi. Sırf Enza Home standına özel bu ek kayıt zorunluluğu, müşteri açısından gereksiz, itici ve kabul edilemez bir uygulamaydı ve bu yüzden standa giremedik.

Bu iki yaşadığım deneyim sonrası Enza Home’dan herhangi bir beklentim, talebim ya da çözüm isteğim bulunmuyor. Bu şikayeti, sadece markanın müşteriye yaklaşımındaki bu olumsuz tutumların ve fuar standındaki kabul edilemez uygulamanın kamuoyu tarafından bilinmesi amacıyla paylaşıyorum.