Enza Home Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Davranışı

Enza Home Çengelköy şubesinden S** E** adına, sipariş evrak numarası 2500002371 olan köşe koltuğu için yaklaşık 40 gün önce sipariş verdim ve bana teslimat süresinin 40 gün olduğu söylendi. Ancak bugün geldiğimiz noktada, ürünün en az 2 ay daha teslim edilmeyeceği belirtildi. Yani başlangıçta verilen teslimat süresi hem aşılmış durumda hem de daha ne kadar bekleyeceğim belirsiz.

Mağazanın cep telefonu numarası üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, 22 Aralık tarihinde köşe takımının bu tarihte fabrikada imalata gireceğini söyledi ve konuşma boyunca bana "sen" diye hitap etti. Ben kibarca "sen" ve "abi" yerine "siz" diye hitap etmesini rica ettim. Bunun üzerine, bir müşteri temsilcisinden asla beklemediğim şekilde, "Bundan sonra bu mağazayı arayamayacaksınız, açmayacağız, kimseyle konuşturmayacağım sizi, isterseniz siparişinizi iptal edin fark etmez, iptal etmiyorsanız da Yataş’la görüşün, görüşebiliyorsanız tabii" diyerek konuşmayı sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Ürünümün teslimatı zaten ciddi şekilde gecikmişken, bu saygısız ve tehditkar tavırla karşılaşmış olmam hem markaya olan güvenimi hem de Enza Home’dan beklentimi ciddi şekilde zedeledi. Kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım ve şu an iki aylık taksit ödemesi yapılmış durumda. Buna rağmen ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de sağlıklı bir iletişim kuruluyor.

Enza Home’dan, Çengelköy şubesinde ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, şahsımdan özür dilenmesini ve köşe koltuğumun hiçbir ek mazeret üretilmeden, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.