Enza Home Siparişim Eksik Ve Kırık Ürünlerle Parça Parça Teslim Edildi İlgisizlik Yaşadım

04.08.2025 tarihinde Forum İstanbul Enza Home mağazasından masa-sandalye takımı ve TV ünitesi dahil olmak üzere çeşitli ürünler satın aldım. Sipariş verirken teslimat süresi 45 gün olarak belirtilmişti, ancak bugün itibarıyla 54 gün geçmesine rağmen siparişim hala tamamlanmadı. Ürünlerim parça parça ve düzensiz şekilde teslim ediliyor. Bir gün TV ünitesi, başka bir gün iki sandalye, haftalar sonra masa teslim edildi. Şu anda iki sandalyemi, bankımı ve dekoratif kaseyi hala bekliyorum ve mağaza yetkilileri masanın bankını ise 2,5 hafta sonra teslim edeceklerini söylüyorlar.

Ayrıca, siparişimle birlikte aldığım dekoratif kase başta onların teslim edeceklerini, daha sonra prosedür değişti diyerek mağazaya giderek teslim almam gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde ise ürünün kırık olduğunu gördüm. Depodan yenisini getirip aynı gün içinde arayacağını söyleyen Satış Temsilcisi Su Hanım, üstüne basa basa söylediğim halde dönüş yapmadı. Siparişimde bulunan abajur için de ödememi en başta yapmama rağmen, 40 gün sonunda stoğu olmadığı gerekçesiyle ürünün iptal edildiği bildirildi. Mağaza çalışanlarına stok kontrolüyle ilgili sorduğumda, stok durumunu satıştan yaptıktan sonra öğrendiklerini söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonla, mağaza ziyaretiyle ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim; her seferinde “mail attık, dönüş yapacağız” denildi fakat ben aramadıkça kimse dönüş yapmadı. Son olarak, artık telefonlarıma da cevap alamıyorum.

Sipariş verdikten sonra öğrendim ki bu yaşadıklarım sadece bana özel değil; yakın çevremde de benzer sorunları yaşayanlar olduğunu sonradan öğrendim. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve süreç yönetiminin çok kötü olduğunu düşünüyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, eksik ürünlerimin çok acil şekilde teslim edilmesini ve bu uzun süreli mağduriyetimin, ilgisizliğin telafi edilmesini talep ediyorum.