Enza Home Şikayetçiyim

Mehmet · 2025-12-10T11:40:27+03:00

26 Ekim 2025 tarihinde Enza Home Edremit bayisinden 53.992 TL bedelle Terra Sol köşe koltuk takımı satın aldım, ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdim. Satış esnasında ürünün kasım ayı sonunda teslim edileceği net şekilde tarafıma iletildi ve bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Teslim tarihi yaklaşınca 28 Kasım’da mağazayı aradığımda ürünün üretimden çıktığı, faturalandırılıp kargolanacağı söylendi. Ancak bugün, 9 Aralık’ta tekrar aradığımda ürünün aslında henüz üretilmediğini ve bunun şimdiye kadar kimsenin fark etmediğini öğrendim. Bu kadar yüksek bedelli ve planlı bir alışverişte, üretimi yapılmamış bir ürün için günlerce “yolda, çıkacak, kargoda” gibi ifadelerle oyalandığımı görmek beni ciddi anlamda kızdırdı. Telefon görüşmemde de sadece “aciliyet belirtelim, arayıp önceliklendirelim, üretilsin” gibi son derece yetersiz ve sorumluluğu üzerlerinden atan bir yaklaşımla karşılaştım. Ne net bir teslim tarihi verildi ne de bu kadar gecikme ve yanlış bilgilendirme için somut bir çözüm sunuldu. Müşteri olarak hem zamanım hem de güvenim boşa harcanmış durumda. Enza Home’dan, Terra Sol köşe koltuk takımımın hiçbir bahane üretilmeden acilen üretilip en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili 0544 356 **** numaralı telefonum üzerinden benimle iletişime geçilmesini istiyorum. Yaşadığım bu gecikme, bilgisizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle Enza Home’dan ve Edremit bayisinden şikayetçiyim.

Yorumlar

Burcu

Siparişi kredi kartıyla ödediyseniz bence hiç düşünmeyin chargeback (harcama itirazı) yapın kurtulun bunlardan. Bu yöntemle yaparsanız kesinti olmadan paranın tamamı karta aktarılır. Aksi halde sözleşme bedeli üzerinden kesinti yaparız diyorlar. Chargeback (harcama itirazı) yapmak çok basit. Bankanızın uygulaması üzerinden ya da banka şubesine giderek yapabilirsiniz. Ve en önemlisi bu işlem hiçbir firma chargeback adedinin artmasını istemez. Bu firma için itibar kaybı demektir. Zaten chargeback ile alışverişi iptal ederseniz görün bakın sizi nasıl arayacaklar, üretim tamamlandı, gönderlim mi diyecekler. Üstelik ürünlerinin ne kadar kalitesiz olduğuna dair bir sürü şikayet var. Bence hazır şansınız varken iptal edin, kurtulun. Ürünü vaktinde teslim etmeyi beceremeyen Yataş, bir arıza olduğunda mı yardımcı olacak.

Burcu

Bende Lüleburgaz Enza Home'dan Paloma köşe ve Yataş marka ürün siparişi vermiştim. Sözleşmede belirtilen teslim tarihin üzerinden bir ay kadar bir süre geçmesine rağmen halen teslim tarihi veremedikleri için bankadan chargeback (harcama itirazı) yaptım ve paramın tamamı kredi kartına iade edildi. Hatta paranın karta geçmesini bile beklemeden gidip başka bir markadan satın aldım. Çünkü sözleşmede belirtilen süre geçtiği ve halen ürünleri teslim edemedikleri için bankaya sunacakları hiçbir mazeret kabul edilmiyor ve paranın tamamını geri alıyorsunuz. Ve göreceksiniz ki siz bu işlemi başlatınca Enza Home'dan arayıp ürününüz hazır diyerek bankadan itiraz işlemini iptal etmenizi talep edecekler. Ancak iptal ettirmeniz durumunda ürünler teslim edilmezse ikinci bir hakkınız olmuyor.

Mehmet

Şikayet Sahibi

Ürünün üretimine bile başlamamışlar. Hazır sanıp ona göre plan yaptım Enza Bayisi fabrikayı arayın bizlik değil diyor sizi fabrika ile baş başa bırakıyor. Fabrikayı aradığınızda ise sadece kayıt açılıyor başka bir aksiyon yok. Enza pişmanlık rezil ettiler.

Sen ne düşünüyorsun?