Eksik Parçalar Ve Montaj Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

Annem 31 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası İdealtepe Enza Home mağazasından Marsena sürgülü dolap ve Marsena şifonyer satın aldı. Annem İstanbul Anadolu Yakası Küçükbakkalköy’de oturuyor ve ürünler ancak 6 Şubat’ta teslim edildi. Teslimat sırasında montajı yapan ustalar, sürgülü dolabın içindeki boru şeklindeki elbise askı yerinin hiç olmadığını, şifonyerin ise vida aparatlarının eksik geldiğini gördü. Bu nedenle dolap tam olarak kurulamadı, şifonyer de eksik vidalar yüzünden kullanılamayacak şekilde alelacele kurulmuş gibi bırakıldı.

Yaklaşık 75 yaşındaki anneme “Teyze beklemen gerekecek, firmaya ileteceğiz, ne zaman gelirse” denmiş. O günden bugüne defalarca aramamıza rağmen “fabrika ne zaman üretirse” gibi geçiştiren cevaplar verildi. Bugün tarih 6 Mart ve ürünün parasının ödenmesinin üzerinden yaklaşık iki buçuk ay, hatalı ve eksik teslimatın üzerinden ise tam bir ay geçmiş durumda. Buna rağmen hâlâ eksik parçalar teslim edilmedi, annemin eşyaları da bu süreçte evin içinde dışarıda ve dağınık halde bekliyor.

Annem üç dört kez telefonla aradı, kız kardeşim de aradı, ayrıca annem bugün oruçlu haliyle bizzat ürünü aldığı İdealtepe mağazasına gitti. Mağaza çalışanları konuyu gayet iyi bilmelerine rağmen “yapacak bir şey yok, bekleyeceksiniz” demekle yetindiler. Fatura tarafımızda mevcut, talep edildiği takdirde paylaşılabilir.

Biz Enza Home’u büyük ve kurumsal bir marka diye tercih ettik ancak büyük marka beklerken büyük bir sorunla ve ilgisizlikle karşılaştık. Annem 50 yıl sonra ilk kez kendine yeni bir yatak odası parçası aldı, hevesi tamamen kursağında kaldı. Kendimizi açıkçası kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyoruz.

Enza Home’dan öncelikle annemden özür dilenmesini ve eksik olan sürgülü dolap askı borusunun ve şifonyerin vida aparatlarının acilen temin edilerek ürünlerin eksiksiz, sağlam ve kullanılır şekilde monte edilmesini talep ediyoruz. Aylardır çözülemeyen bu sorun için artık oyalanmak değil, net ve hızlı bir çözüm bekliyoruz.