Eksik Bağlantı Parçası Ve Uzun Süreli İletişimsizlik Nedeniyle Enza Müşteri Hizmetlerine Şikayet

11 Nisan 2026 tarihinde İkitelli MASKO Enza Home 11/a Blok mağazasından Hera sabit masa metal ayak ürünü satın aldım. Ürünün teslimatı yaklaşık 40 gün sonra, 21 Mayıs 2026 tarihinde yapıldı; ancak masanın ayaklarını birleştiren bağlantı parçası kutudan hiç çıkmadı. Sıfır, kapalı kutudan bu şekilde eksik parça çıkması zaten başlı başına güven sarsıcı bir durum oldu.

Mağazada, bayram tatili sonrasında eksik parçanın getirileceği söylendi. Bayramdan sonra arayan-soran olmayınca bu kez ben mağazayı aradım, eksik parçanın üretimde olduğu ve en kısa sürede geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine beklemeye devam ettim. Yaklaşık 3 hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca Haziran sonunda tekrar ben aradım, durumu hemen öğrenip tarafıma bilgi vereceklerini söylediler; fakat günlerdir yine ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte toplamda haftalar geçmesine rağmen Enza tarafından kimse, yaşanan aksaklık ve gecikme için beni arayıp bilgilendirmedi; özür dahi dilenmedi. Ürünü Enza markasına ve ödediğim yüksek bedele güvenerek tercih etmeme rağmen, satış sonrası hizmet kalitesinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik bağlantı parçasının herhangi bir bahane üretilmeden ivedilikle temin edilip adresime teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.