Defolu Berta Koltuk Takımında Onarım Teklifi Yetmez, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

Enza Home Bahçelievler mağazasından Ağustos 2024’te Berta serisi koltuk takımı satın aldım. Yaklaşık 2–3 aylık kullanımın ardından koltuklara oturup kalkarken ses gelmesi, kumaşta tüylenme, süngerlerde potluk oluşması ve açılabilen üçlü koltuğun kapatıldığında tam olarak kapanmayıp arada açıklık kalması gibi birçok sorun ortaya çıktı.

Bu şikayetler üzerine 8 Aralık 2024 tarihinde 5000***840 numaralı servis kaydını oluşturdum. Servis ekibi gelip koltukları yerinde inceledi, bahsettiğim sorunların mevcut olduğunu onlar da görüp kayıt altına aldı ve koltukların onarım için atölyeye alınacağını, ancak bu süreçte bana ikame koltuk veremeyeceklerini söyledi.

Benim 2,5 aylık ikiz bebeklerim var ve evde koltuksuz kalmak, özellikle bu dönemde, benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Bu nedenle tüketici haklarım kapsamında onarım seçeneğini kabul etmiyor, Enza Home’dan Berta serisi koltuk takımım için ürün değişimi talep ediyorum. Ödemesini 64.000 TL olarak kredi kartıyla yaptığım bu ürünün kısa sürede bu kadar sorun çıkarmasını ve buna rağmen yalnızca onarım seçeneği sunulmasını kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede ürün değişimiyle giderilmesini istiyorum.