Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Dolap Parçasının Değiştirilmemesi

09/04/2026 tarihinde Etimesgut Ahimesud Enza Home mağazasından Marsana model yatak odası dolabı da dahil olmak üzere toplam 33.000 TL ödeyerek ürün satın aldım, ödemeyi peşin nakit olarak yaptım. Tarafıma 6 ile 8 hafta teslimat süresi belirtilmesine rağmen ürünlerim 9 Haziran’da gelmesi gerekirken ancak 15/06/2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sırasında yatak odası dolabımın kırık olduğunu gördük ve o günden bu yana, yani 15/06/2026 tarihinden beri kırık parçanın değiştirilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığım mağaza yetkilisini defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “sipariş kodu oluşturduk, sipariş girildi, talepleriniz alındı” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut çözüm ve net bilgi alamadım. Kırık parça için hangi işlemin yapıldığı, ne zaman geleceği ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda kimsenin bilgisi yokmuş gibi davranılması, hem müşteri hizmetleri hem de mağaza tarafında ciddi bir iletişimsizlik ve ilgisizlik olduğunu gösteriyor.

Parasını peşin ödediğim ürünün hem geç teslim edilmesi hem de kırık gelen dolabın parçasının haftalardır değiştirilememesi nedeniyle mağdur oldum. Kırık olan Marsana model yatak odası dolabı parçasının bir an önce temin edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.