Defalarca Ertelenen Teslimat Ve Açıklama Yapılmayan Mağduriyet

Gamze

662

Enza Home Ankara Yelken Plaza’dan sp. 250107. Y. Nkt numaralı siparişim için 196.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Sipariş verirken ürünün 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi, ancak 50 gün geçmesine rağmen teslimat yapılmadı. 1 Eylül’de teslim edileceği söylendi, fakat o tarihte de teslimat gerçekleşmedi ve tarih 11 Eylül’e ertelendi. 11 Eylül’de tekrar aradığımda ise bu kez 16 Eylül’de teslim edileceği bildirildi. Her defasında teslimat tarihi değiştiriliyor ve gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak “bilgimiz yok” diyerek net bir yanıt alamadım. Mağaza ise telefonlarıma cevap vermiyor ve yardımcı olmuyor. Ayrıca, ürünün piyasa fiyatının 30.000 TL üzerinde satılması konusunda da daha önce mağaza ile tartışma yaşadım.

Üç kez teslimat tarihi değiştirilmesine rağmen hâlâ ürünüm teslim edilmedi ve gecikmenin gerekçesi tarafıma açıklanmıyor. Siparişim acilen teslim edilsin ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılsın istiyorum.

Gelişme

27 Kasım 20:50

15 Temmuz tarihinde Halkbank kredi kartımla Ankara Yelken Plaza Enza Home şubesinden toplam 196.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Satış sözleşmesinde yer alan tüm ürünler üzerinden ödeme alınmasına rağmen, 2 adet sehpa olan ürünler tarafıma hiç teslim edilmedi. Bu durum üzerine Enza Home tarafına ulaşarak özellikle sehpa olan ürünlerin teslim edilmediğini, buna rağmen ödemenin tamamının alındığını belirttim ve sehpa bedellerinin iadesini talep ettim. Ancak tarafıma verilen yanıt 'emredersiniz' şeklinde alaycı bir üslupta oldu ve bu cevaba rağmen herhangi bir somut adım atılmadı, ne ürünler gönderildi ne de ödeme iadesi yapıldı. Ürünlerin teslim edilmediğini ve ödemenin yapıldığını gösteren satış sözleşmesi, banka ekstresi ve yazışmalar gibi tüm belgeler elimde mevcuttur. Mağaza paramı vermiyor; ürünlere ait bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Mahkemeye dava açacağım, bilginize.

27 Eylül 23:22

Enza Home Yelken Plaza'da bulunan şubeden toplu alışveriş yaptım. Siparişlerimden bazıları 3'lü sehpa idi; ikisi orta sehpa, biri yan sehpa olarak seçilmişti. Siparişten bir gün sonra mağazayı arayıp yan sehpa yerine orta sehpa almak istediğimi belirttim, kabul ettiler ve teslimatın 45 gün süreceğini söylediler. Ancak 80 gün geçti ve ürünleri hâlâ teslim alamadım.

Mağaza ile bu süreçte bazı anlaşmazlıklar yaşadık. Geçen hafta görüştüğümde, ürünün yan sehpa olarak teslim edileceğini ve değişim yapılamayacağını söylediler. Bu durum bana mantıksız geliyor; çünkü özel bir üretim değil, sadece ölçü değişecek. Bu kadar basit bir değişiklik için bile zorluk çıkarıyorlar. Bu mağazayı kimseye tavsiye etmek istemiyorum. Teslim almadığım bir ürünün ölçüsünü değiştirmek kadar doğal ne olabilir?

Buradan yetkililere sesleniyorum: Lütfen yardım edin. Eğer fiyat farkı varsa ödemeye razıyım. Teslim almadığım bir ürün yüzünden müşteriler bu kadar zora sokulmamalı.

27 Eylül 23:20

Enza Home yelken plazada bulunan şubeden toplu alışveriş yaptım, siparişlerimden bazısı 3 lü sehpa idi, 2 si orta sehpa birisi yan sehpa idi, siparişten 1 gün sonra mağazayı arayıp yan sehpa yerine orta sehpa almak istiyorum dedim tamam dediler, 45 günde teslim olacak dediler 80 gün oldu teslim alamadım biraz zıtlaştık dolayısıyla, geçen hafta görüştüğümde yan sehpa olarak teslim edileceğini değişim yapamayacaklarını söylüyorlar böyle saçmalık olur mu özel bir üretim değil ölçü değişecek sadece bu kadar basit bir şeyden dolayı bile zorluk çıkarıyorlar kimseye tavsiye etmiyorum bu mağazayı teslim almadığım bir ürünün ölçüsünü değiştirmem kadar doğal ne olabilir buradan yetkililere sesleniyorum lütfen yardım edin fiyat farkı varsa ödemeye razıyım teslim almadığım bir ürün yüzünden insanlar bu kadar zora sokulmamalı