to read complaints and reviews, or file yours.Kochler'den Aldığım Ürünü İade Edemiyorum, Yetkililere Ulaşamıyorum!
21.11.2025 tarihinde Kochler’in resmi sitesi Kochler.com.tr üzerinden kcc140 cam robot satın aldım. Ürünü bir kez denedik ancak performansından memnun kalmadık, bu nedenle mesafeli satış sözleşmesi kapsamında 14 gün içinde iade etmek istedik.
Öncelikle resmi sitelerinde yer alan mail adresine iade talebimizi ve memnuniyetsizliğimizi yazarak ilettik fakat herhangi bir dönüş alamadık. Ardından müşteri hizmetleri sabit hattını aradık, telefondaki yetkili iade talebimizi ve şikayetimizi WhatsApp iletişim hattına yazmamızı istedi. Bunun üzerine tüm rahatsızlığımızı görsellerle birlikte WhatsApp üzerinden paylaştık ancak yine tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Son olarak sosyal medya hesapları üzerinden de DM yoluyla durumu ilettik ama oradan da yanıt alamadık. Şu anda marka yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.
Sipariş numaram 205490, ürünü 3.590 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ayıplı olduğunu düşündüğümüz ya da en azından beklentimizi kesinlikle karşılamayan bu ürünü yasal 14 günlük süre dolmadan iade etmek istiyoruz fakat firmanın iletişime geçmemesi nedeniyle iade sürecini başlatamıyoruz. Ürünün iadesinin alınmasını ve 3.590 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Ürünün iadesi onaylandı. Zor bir şekilde iletişime geçebilsek de çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Genel olarak daha ulaşılabilir bir satış sonrası hizmet anlayışı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir strateji belirlerseniz daha iyi olacağını düşünüyorum. Tekrar teşekkürler.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
