Dayanıksız Boyalı Zigon Sehpa İçin Garanti Ve Değişim Talebi

Ben Ş**** K**** K***, eşim C**** K*** adına İzmir Çiğli Enza Home’dan Fiera 3’lü zigon sehpa satın aldık. Ürün 04.04.2025 tarihinde teslim edildi. Sehpayı çok sık kullanmamamıza ve üzerine sıcak ürün koymamamıza rağmen, teslimden birkaç ay sonra küçük bir noktada boya akması oldu, önemsemedik; ancak zaman geçtikçe farklı yerlerinde de boya dökülmeleri artarak devam etti.

Durumu Enza Home’a iletip ürünün incelenmesini talep ettik. Gelen ekip, bu boya dökülmelerinin garanti kapsamına girmediğini, ürünün boya ile yapıldığını, çok dayanıklı olmadığını, hatta üzerine kaşık düşse bile boyasının kalkabileceğini söyledi. Satın alırken bu ürünün bu kadar dayanıksız olduğu, üzerinin bu şekilde hassas olduğu belirtilmedi, aksine yaşam alanını süslemek amacıyla satılıyor; fakat sonrasında ürüne sahip çıkılmıyor.

Biz, bu ürün için ya “bir daha aynı sorunun yaşanmayacağına” dair bir garanti ile değişim yapılmasını ya da böyle bir garanti verilemiyorsa ürünün iadesini talep ediyoruz. Ürün ayıplı olduğu halde sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyor, Enza Home’un bu mağduriyeti gidermesini istiyoruz.