Çift Kişilik Yatakta Sürekli Sallanma Ve Gıcırdama, Değişim İadesi Talebi

Yeni evimizin tüm eşyalarını 11.10.2024 tarihinde Enza Home MASKO bayisinden satın aldık. Koltuk takımı, yatak odası, yemek masası, TV ünitesi, tek kişilik yatak ve komodin dahil olmak üzere neredeyse tüm ürünlerde çeşitli sıkıntılar yaşadık. Çoğu ürün için gelen servisler sorunları bir şekilde çözdü; ancak çift kişilik yatakta yaşadığımız problem, tüm başvurularımıza rağmen hâlâ devam ediyor.

Çift kişilik yatak, ilk kurulduğu andan itibaren sallanma ve gıcırdama yapıyordu. Kurulum neredeyse 13–14 yaşlarında bir çocukla birlikte yapıldı, düzgün kurulamadı; bunun üzerine tekrar servis talep etmek zorunda kaldık. İlk kurulumdan yaklaşık bir ay kadar sonra gelen servis sorunu çözmeye çalışsa da sallanma ve gıcırdama hiçbir şekilde bitmedi. Daha sonra tekrar servis çağırdığımızda ekipler, yatakta eksik vidalar ve parçalarla kurulum yapıldığını, bu yüzden sorunun sürekli tekrar edeceğini, istersek değişim ya da iade süreci başlatmamız gerektiğini kendi yazılı beyanlarıyla ifade ettiler.

Tüm bu ürünler için toplam 179.182 TL ödeme yaptım. Ödediğim bu tutara karşılık, özellikle çift kişilik yatakta aldığım hizmet ve ürün kalitesinin kesinlikle karşılık bulmadığını düşünüyorum. Enza Home merkez ve MASKO bayisiyle yapılan görüşmelerde ise ürün için değişim ya da iade hakkımın olmadığı söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi. MASKO bayinizdeki çalışanların yaklaşımı hariç, genel olarak Enza’dan alışveriş yaptığıma pişmanlık duyuyorum. Ürünleriniz görsel olarak güzel olsa da kalite ve servis konusunda maalesef tatmin edici bir seviyeye ulaşamadım.

Eksik parçalarla kurulmuş ve sürekli sallanma ile gıcırdama yapan bu çift kişilik yatakla ilgili olarak, servis ekiplerinin de yazılı beyanlarına rağmen tarafıma değişim ya da iade hakkı tanınmamasının yeniden değerlendirilmesini, ürünün ayıpsız bir muadili ile değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.