Keyfi 1600 TL Bagaj Ücreti Ve Personelin Saygısız Tutumu

06.09.2026 Pazar günü Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Ordu Havalimanı’na vf5282 sefer sayılı uçağınızla yapacağım uçuşta yaşadığım süreçten ve ajet personelinin tutumundan şikayetçiyim. Uçağa yaklaşık yarım saat kala, bagaj verme bölümüne gittiğimizde artık bagaj alamayacaklarını söyleyerek bizi doğrudan uçağa giriş kapısına yönlendirdiler. Ben annem ve 15 aylık bebeğimle birlikte koşturarak kapıya gittik.

211 numaralı uçağın giriş kapısında görevli personel, bagajlarımızın uçak girişinde teslim edileceğini söylememize ve bagajlarımızda bagaj etiketi olmasına rağmen, her bir bagaj için cezai işlem uygulandığını, bu nedenle 1600 TL ödememiz gerektiğini belirtti. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. İlginç olan, diğer bagaj için herhangi bir ücret talep edilmemesiydi; yani uygulamanın neye göre yapıldığı tamamen belirsizdi.

Bu süreçte özellikle uçak giriş kapısında bulunan iki kadın personelden, işlemimizi yapan kişinin yanındaki görevlinin tavrından ayrıca şikayetçiyim. Yaşadığımız duruma tepki olarak “Nasıl iş yapıyorsunuz, böyle saçma sapan neler yaşıyoruz” dememiz üzerine, arkadaşının bizden ikinci 1600 TL’yi almamasına atıfla “Arkadaşım size yardımcı oldu, siz terbiyesizlik yapıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve yakışıksız bir ifade kullandı. Müşteriyle bu üslupta konuşulmasını asla kabul etmiyorum.

Girişte yönlendirme yapan görevlilerden bagaj teslim görevlilerine, kapıdaki personele kadar süreç boyunca kimse yardımcı olmadı, aksine hareketlerimiz zorlaştırıldı, zaman kaybı yaşadık ve küçük bir çocukla beraber ciddi stres altında kaldık. Uygulanan bu ek ücretin keyfi ve haksız olduğunu, ayrıca personelinizin iletişim dilinin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Benden alınan 1600 TL’nin acil olarak tarafıma iadesini ve yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kapıdaki ilgili personel hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.