Berjer Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

02.08.2026 tarihinde Enza Home Bahçelievler mağazasından yatak odası takımı, bir üçlü koltuk ve bir berjer satın aldım. Toplam sipariş içerisinde yer alan yatak odası takımı ve üçlü koltuk, taahhüt edilen 24 Ağustos haftasında teslim edildi ancak berjerin daha sonra teslim edileceği belirtildi.

12 Eylül’de teslimat için arayan bir personel, evde olduğumuz takdirde ürünü getireceğini söyledi. Adres teyidi yaptığımızda ise üç yıl önce oturduğum Üsküdar adresini okudu. Artık o adreste oturmadığımı, Avrupa yakasında ikamet ettiğimi belirtince, berjeri Avrupa dağıtım merkezine teslim edeceğini ve oradaki ekibin ürünü getireceğini söyledi. Bu konuşmanın üzerinden üç hafta geçmesine rağmen İstanbul’da olduğu söylenen berjer hâlâ mevcut adresime teslim edilmedi.

Ürünü 17.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldığım Bahçelievler Enza Home mağazasına ait dört farklı telefon numarasına ulaşmak mümkün değil. Satış aşamasında sürekli arayıp mesaj atarak iletişim kuran, kendini koordinatör olarak tanıtan B***** Hanım’a ise satış sonrasında hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

İletişim merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Ardından çözüm merkezi ekibiniz tarafından arandım ancak yalnızca mağazanın beni arayıp aramadığı soruldu, bunun dışında sorumluluk alan, süreci sahiplenen ya da çözüm sunan kimse olmadı. Açtığım müşteri hizmetleri şikayet kaydının süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir teslim edilmeyen berjerimin acilen adresime ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum.