Baza Ölçüsü Yanlış, Mağaza Çözüm Sunmuyor

03.01.2026 Cumartesi günü Kahramanmaraş Enza Home Binevler Şubesi’nden (Paksu Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti.) ablam için yatak odası dolabı, 160 × 200 ebadında çift kişilik baza, 160 × 200 ebadında yatak, baza başlık ve 2 adet komodin satın aldık. Sipariş fişimizde 01467428 ürün kodlu “Loreto Baza Başlık Set 160 × 200 14207 Krem” ve 01369183 ürün kodlu “160 × 200 Cool & Wool Pocket Yaylı Yatak” açıkça birlikte 160 × 200 ölçüsünde yer almaktadır. Satış sırasında görevli hanımefendiye özellikle yatağın ve bazanın aynı ebatta gelip gelmeyeceğini, ölçülerin tam sıfırlanıp sıfırlanmayacağını sorduk; kendisi de yatak ve bazanın ölçülerinin birbirini sıfırladığını ve bunun tüm yatak sistemlerinde standart olduğunu beyan etti. 10.01.2026 Pazartesi günü ürünler ablamın evine teslim edilip montajı yapıldı. Ancak yatak kurulumu sırasında bazanın ölçülerinin sipariş ettiğimiz ölçüden farklı olduğu, bazanın 168 × 205, yatağın ise sipariş ettiğimiz gibi 160 × 200 ölçüsünde olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle yatak, bazanın üzerinde çok uygunsuz ve orantısız bir şekilde durmaktadır. Ürünler ablamın evinde durmakta olup, yatak ve baza iade talebimiz nedeniyle hiçbir şekilde kullanılmamıştır. Mağaza ile yaptığımız görüşmelerde, kendilerine hem sipariş sırasında sözlü olarak verilen bilgiyi hem de elimizdeki belgelerde ölçülerin birlikte 160 × 200 olarak göründüğünü ilettik. Buna rağmen mağaza, sattığı ürünün arkasında durmamakta, bu bazanın “sandıklı sistem” olduğu gerekçesiyle sorunumuzu çözmekte direnmektedir. 11.01.2026 tarihinden bu yana mağaza ile sürekli görüşme halindeyiz; ürünün, üzerinde anlaştığımız ölçülerde olanıyla değiştirilmesini ya da ürünlerin teslim alınarak ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz. Toplamda 40.000 TL peşin ve 55.000 TL 5 taksit halinde ödeme planımız bulunmaktadır.
Mağaza görevlileri, konuyu yalnızca mağaza müdürünün çözebileceğini söyleyerek bizi oyalamakta, müdüre bir türlü ulaşılamadığını belirterek somut bir adım atmamakta ve “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır; her seferinde biz kendimiz arayarak ulaşmaya çalışıyoruz. Faturada fiilen satın alan kişi eniştem S******** K****’dir. Sipariş No: 2600000010, Belge No: PAK2026000000089’dur. Sipariş sırasında hem sözlü taahhüt hem de yazılı belgelerde yer alan 160 × 200 ölçülerine uygun ürünlerin tarafımıza teslim edilmesini veya mevcut ürünlerin alınarak yaptığımız ödemenin eksiksiz iadesini çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.