Alez Eksik, Teslimat Gecikiyor: Enza Home’a Şikayet

11 Temmuz’da Bakırköy Enza Home mağazasından Lento Supreme Sleep baza başlık seti (120×200, koyu gri) ve üç adet 120×200 bambu sıvı geçirmez alez satın aldım. Alezlerden sadece ikisi teslim edildi, bir tanesi hiç gelmedi. Sipariş numaram 1106707743’tür.

Ürünlerin 01.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla baza başlık seti ve eksik olan bir adet alez hâlâ elime ulaşmadı. Mağazanın verdiği telefon numarası çalışmıyor, arama yapamıyorum. Enza Home merkez numarasını aradığımda ise ürünün dağıtıma çıktığını söylediler ve “Sizi aradılar mı? ” diye sorup acil notu aldılar, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Teslimatın daha fazla gecikmeden tamamlanmasını, eksik olan alezin en kısa sürede gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyor ve Enza Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.