70.000 TL'lik Koltukta Tüylenme Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Şırnak Cizre’deki Enza Home mağazasından 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürün 31 Ekim’de teslim edildi ve koltuk eve geldiği gün kumaşında ortada toplanma ve tüylenme olduğunu fark ettik. Daha önce başka bir firmadan aldığımız koltuklarda benzer sorun yaşayıp mahkeme yoluyla iade süreci geçirmek zorunda kaldığımız için, aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak adına Enza Home ile hemen iletişime geçtik.

Teslim edildiği gün mağazaya başvurdum, o günden beri sürekli aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen sonuç alamadık. Mağaza, servis elemanlarının gelip ürünü göreceğini, ardından değişim yapılabileceğini söyledi; ancak aylardır ne ciddi bir inceleme ne de somut bir çözüm sunulmadı, adeta oyalandık ve mağdur edildik. Ayrıca Enza Home müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca kayıt açtılar ve aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım koltuğun teslimat günü sorunlu çıkması ve aylar geçmesine rağmen Enza Home tarafından sorunuma çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Bu süreçte koltuk fiyatları da ciddi şekilde arttı, şu an aynı özelliklerde bir koltuğu 70.000 TL’ye alma imkânımız kalmadı ve bu nedenle mağduriyetimiz daha da büyüdü. Sorunlu koltuğumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve oluşan fiyat farkımızın da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.