to read complaints and reviews, or file yours.70.000 TL'lik Koltukta Tüylenme Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi
Şırnak Cizre’deki Enza Home mağazasından 70.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı aldım. Ürün 31 Ekim’de teslim edildi ve koltuk eve geldiği gün kumaşında ortada toplanma ve tüylenme olduğunu fark ettik. Daha önce başka bir firmadan aldığımız koltuklarda benzer sorun yaşayıp mahkeme yoluyla iade süreci geçirmek zorunda kaldığımız için, aynı mağduriyeti tekrar yaşamamak adına Enza Home ile hemen iletişime geçtik.
Teslim edildiği gün mağazaya başvurdum, o günden beri sürekli aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen sonuç alamadık. Mağaza, servis elemanlarının gelip ürünü göreceğini, ardından değişim yapılabileceğini söyledi; ancak aylardır ne ciddi bir inceleme ne de somut bir çözüm sunulmadı, adeta oyalandık ve mağdur edildik. Ayrıca Enza Home müşteri hizmetlerini de aradım, yalnızca kayıt açtılar ve aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım koltuğun teslimat günü sorunlu çıkması ve aylar geçmesine rağmen Enza Home tarafından sorunuma çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Bu süreçte koltuk fiyatları da ciddi şekilde arttı, şu an aynı özelliklerde bir koltuğu 70.000 TL’ye alma imkânımız kalmadı ve bu nedenle mağduriyetimiz daha da büyüdü. Sorunlu koltuğumun acilen yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün iadesi alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve oluşan fiyat farkımızın da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enza Home Cizre şubesinden aldığım koltuk, ekim ayında teslim edildiği ilk günden beri toplama ve tiftiklenme sorunu yaşıyor. Ürün daha yeni olmasına rağmen kumaşında bu kadar kısa sürede bozulma olması kabul edilebilir değil.
Sorun teslim edildiği günden beri devam ediyor ve defalarca Enza Home ve servisle görüştüm, fakat sürekli oyalanıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Servis de yardımcı olmuyor, sadece zaman kazanıldığını hissediyorum. Bu süreçte ürünün fiyatı da ciddi şekilde arttı, ilk günden beri uğraşmamıza rağmen hâlâ sonuç alamamış olmak bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Koltuğun güncel fiyatı üzerinden değişimini ya da mümkünse yine güncel fiyatı esas alınarak para iadesini talep ediyorum. Şayet bu süreçte çözüm üretilmezse, haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Artık oyalama olmadan, net ve kalıcı bir çözüm istiyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar rezillik
