to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak Enterprise Rent A Car müşterisiyim. Bu süre boyunca hiçbir olumsuzluk, kaza veya kural ihlali yaşamadım. Her zaman araçları aldığım gibi, eksiksiz ve temiz şekilde teslim ettim.
Genellikle BMW 5 Serisi, X1, 1 Serisi, Mercedes c ve e Serisi gibi lüks segment araçlar kiraladım ve firmadan her zaman memnun kaldım. Ancak Ankara YHT Gar Ofisi ile yaşadığım son olay beni oldukça şaşırttı.
04.10.2025 tarihinde, tarafıma hiçbir somut gerekçe olmadan “argolu konuşma” iddiası yöneltilmiş ve bu iddia nedeniyle şahsım “istenmeyen müşteri (kara liste) ” statüsüne alınmıştır. Oysa olay günü ofise çıkmadım; yalnızca garajda bekledim ve yalnızca F******* Hanım ile kısa bir telefon görüşmesi yaptım. Kamera kayıtları bu durumu açıkça gösterecektir.
Ne argo bir kelime kullandım ne de kimseyle tartıştım. Bu iddiayı destekleyecek herhangi bir ses kaydı, görüntü veya tutanak bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma uygulanan işlem tamamen keyfidir.
Olayın asıl nedeni, bana tahsis edilmek istenen aracı lastikleri kışlık olduğu ve o gün hava çok sıcak olduğu için güvenli bulmayıp almamamdır. Aynı gün Anatolium Ofisi’nden aynı segmentte bir araç (BMW 1 Serisi) kiraladım ve şehir dışı yolculuğuma devam ettim. Yani firma ile herhangi bir sorun yaşamadım, yalnızca o ofiste uygun olmayan bir aracı reddettim.
Ofis Müdürü B**** Bey, daha önce kendisi hakkında yaptığım şikayeti kişisel algılayarak, bu olayı misilleme olarak kullanmış ve görevini kötüye kullanmıştır. Müşteri seçme hakkı sanki kendisindeymiş gibi davranmakta, markanın kurumsal imajını zedelemektedir.
Tarafıma yöneltilen iddianın tüm delillerden yoksun olduğu dikkate alınarak, kara liste uygulamasının iptal edilmesini, ilgili personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve bu haksız uygulamanın resmen tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Rez no:976294243457
Bu çerçevede,
1. Hakkımda alınan kara liste kararının iptal edilmesini,
2. İlgili ofis müdürü ve çalışanlar hakkında idari inceleme başlatılmasını,
3. Enterprise Türkiye Genel Müdürlüğü’nün bu durumdan haberdar edilerek kurumsal denetim yapılmasını,
4. Haksız uygulama nedeniyle tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını
Enterprise müşterisi olarak bugün Ankara YHT gar ofisinden araç kiralama yapmak istedim fakat ofisteki çalışan beyefendi istenmeyen müşteri statüsüne alınmışsınız dedi ve çok şaşırdım. Bilgi almak istediğim de müşteri hizmetlerine yönlendirdi. 444 4 937 numaralı hattı 0501**37007 hattım üzerinden sa...
17 Ağustos günü Ankara YHT Garı Enterprise Araç Kiralama şubesine giderek, 18 Ağustos - 25 Ağustos tarihleri arasında Hyundai i20 Benzinli Otomatik veya benzeri bir araç için rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon öncesi gerekli evrakları sordum ve ertesi gün geldiğimde herhangi bir sorun yaşanmama...
27 Nisan'da Enterprise müşteri temsilcisiyle görüştüm ve araç kiralama koşullarını öğrendim. Kiralama koşullarını karşıladığımı öğrenince online rezervasyon oluşturdum. Öğlen saatlerinde "Ankara YHT Gar" arabayı almaya gittim ve önce sistem hatası var dediler. Sonrasında müşteri temsilcisini aradım ...
21 Nisan 2025 Pazartesi günü saat 13:30’da Enterprise’ın Ankara Atlantis AVM ofisinden araç kiraladım. Kiralama süremi 23 Nisan 2025 saat 12:25’te 5 gün, ardından 28 Nisan 2025 saat 14:00’te 1 gün olmak üzere iki kez uzattım. 29 Nisan günü saat 15:25’te Enterprise çalışanı tarafından arandım. Aracı...
Şikayet Konusu: Enterprise Rent A Car firmasının araç temin edememesi nedeniyle rezervasyonun fiilen geçersiz hale gelmesi ve tarafımın mağdur edilmesi. 17 Mayıs 2025 tarihinde Enterprise Rent A Car firmasının Ankara YHT (Yüksek Hızlı Tren) Gar Ofisi üzerinden araç kiralama rezervasyonu gerçekleşt...
