Somut Delil Olmadan Kara Listeye Alınma Ve Haksız Uygulama Mağduriyeti

Sayın Yetkili,

Yaklaşık iki yıldır düzenli olarak Enterprise Rent A Car müşterisiyim. Bu süre boyunca hiçbir olumsuzluk, kaza veya kural ihlali yaşamadım. Her zaman araçları aldığım gibi, eksiksiz ve temiz şekilde teslim ettim.

Genellikle BMW 5 Serisi, X1, 1 Serisi, Mercedes c ve e Serisi gibi lüks segment araçlar kiraladım ve firmadan her zaman memnun kaldım. Ancak Ankara YHT Gar Ofisi ile yaşadığım son olay beni oldukça şaşırttı.

04.10.2025 tarihinde, tarafıma hiçbir somut gerekçe olmadan “argolu konuşma” iddiası yöneltilmiş ve bu iddia nedeniyle şahsım “istenmeyen müşteri (kara liste) ” statüsüne alınmıştır. Oysa olay günü ofise çıkmadım; yalnızca garajda bekledim ve yalnızca F******* Hanım ile kısa bir telefon görüşmesi yaptım. Kamera kayıtları bu durumu açıkça gösterecektir.

Ne argo bir kelime kullandım ne de kimseyle tartıştım. Bu iddiayı destekleyecek herhangi bir ses kaydı, görüntü veya tutanak bulunmamaktadır. Buna rağmen tarafıma uygulanan işlem tamamen keyfidir.

Olayın asıl nedeni, bana tahsis edilmek istenen aracı lastikleri kışlık olduğu ve o gün hava çok sıcak olduğu için güvenli bulmayıp almamamdır. Aynı gün Anatolium Ofisi’nden aynı segmentte bir araç (BMW 1 Serisi) kiraladım ve şehir dışı yolculuğuma devam ettim. Yani firma ile herhangi bir sorun yaşamadım, yalnızca o ofiste uygun olmayan bir aracı reddettim.

Ofis Müdürü B**** Bey, daha önce kendisi hakkında yaptığım şikayeti kişisel algılayarak, bu olayı misilleme olarak kullanmış ve görevini kötüye kullanmıştır. Müşteri seçme hakkı sanki kendisindeymiş gibi davranmakta, markanın kurumsal imajını zedelemektedir.

Tarafıma yöneltilen iddianın tüm delillerden yoksun olduğu dikkate alınarak, kara liste uygulamasının iptal edilmesini, ilgili personel hakkında idari inceleme yapılmasını ve bu haksız uygulamanın resmen tarafıma bildirilmesini arz ederim.
Rez no:976294243457
Bu çerçevede,

1. Hakkımda alınan kara liste kararının iptal edilmesini,

2. İlgili ofis müdürü ve çalışanlar hakkında idari inceleme başlatılmasını,

3. Enterprise Türkiye Genel Müdürlüğü’nün bu durumdan haberdar edilerek kurumsal denetim yapılmasını,

4. Haksız uygulama nedeniyle tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını