to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Nisan 2025 Pazartesi günü saat 13:30’da Enterprise’ın Ankara Atlantis AVM ofisinden araç kiraladım.
Kiralama süremi 23 Nisan 2025 saat 12:25’te 5 gün, ardından 28 Nisan 2025 saat 14:00’te 1 gün olmak üzere iki kez uzattım.
29 Nisan günü saat 15:25’te Enterprise çalışanı tarafından arandım. Aracın teslim edilmediği bildirildi ancak herhangi bir ek ücretin yansıtılacağına dair bilgilendirme yapılmadı. Telefonda yalnızca aracı en kısa sürede teslim etmem gerektiği söylendi. Ben de aracı hemen teslim etmek üzere yola çıktım.
Saat 16:22’de aracı ofise teslim ettim. İade işlemi sırasında da hiçbir şekilde ek ücret ya da cezai işlem bildirimi yapılmadı, yalnızca teslim imzam alındı. Bu esnada söz konusu ücretin talep edileceği bana bildirilmiş olsaydı, buna açık şekilde itiraz ederdim.
Aracı teslim ettikten sonra, taksiyle dönüş yolundayken, saat 16:44’te tekrar arandım ve 1 günlük ek kira bedeli yansıtılacağı tarafıma bildirildi.
Şunu özellikle belirtmek isterim:
Yasal haklarımın farkındayım. Tüketicinin açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmeden rızası dışında ücretlendirilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Tarafıma önceden bilgilendirme yapılmaksızın, imza sırasında da herhangi bir ek ücret beyan edilmeden, yalnızca sonradan telefonla yapılan bu bilgilendirme ile ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Enterprise yetkililerine açıkça bildiriyorum:
Ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Tarafıma bu ücret yansıtılırsa, imzalanan kira sözleşmesinde yer alan maddeler gerekçe gösterilerek yapılmış olsa dahi, bu durumun hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu belirterek, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağım.
Tek taraflı düzenlenen standart sözleşmeler, tüketici hukukunda mutlak bağlayıcılık taşımaz. Bu nedenle bilgilendirme yapılmadan imza alınan evraklar, yargı önünde geçerlilik taşımaz.
Bu sorunun derhal çözülmesini, haksız yere yansıtılan 1 günlük ücretin iptal edilmesini ve herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal yollara başvuracağımı, bu süreci kamuya açık platformlarda duyuracağımı bildiririm.
20.10.2024 tarihinde Ankara Atlantis şubenizden 22.10.2024 tarihinde teslim etmek üzere 2 günlük araç kiraladım. Kiralamış olduğum araç ile ailecek şehir dışına gideceğimi belirterek bakımlı bir araç istedim ve şube aracı bakımlı diyerek teslim etti. Ankara'ya doğru yola çıktıktan sonra araç arıza l...
03 Temmuz 2025 tarihinde Enterprise’ın resmi web sitesi üzerinden Elazığ Elysium Park AVM ofisinden araç kiralamak üzere rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon numaram: 186384613352. Sistemden onay aldım, tarafıma e-posta ve ekran bildirimi geldi ve ödeme kredi kartımdan çekildi. Ancak kısa süre sonra...
9 Ağustos 2025 tarihinde bu şikayeti yazıyorum ve aylardır çözülmesini beklediğim bir problemim var. 2024 yılı Ağustos ayında Ankara Eryaman şubesinden bir araç kiraladım. Araç bende iken kiralamayı uzatmak istedim, şube uzatma işlemi için kartıma şifre gönderdi. Şifreyi kendilerine ilettim, ancak ...
Enterprise'dan uzun süredir araç kiralamaktayım, 30.09.2024 tarihinde, Ankara Anatolium AVM deki ofislerinden 5 günlük 34 gkl 894 Plakalı aracı kiraladım, teslim etme esnasında sağ ön çamurlukta teslim alırken göçük ve hasar vardı aracın ayrı kısımların da da ufak tefek hasarlar vardı. Bu teslim alm...
