Enterprise Araç Rezervasyonum İptal Edildi Ücret İadesi Yapılmadı Mağdur Oldum

17 Ağustos günü Ankara YHT Garı Enterprise Araç Kiralama şubesine giderek, 18 Ağustos - 25 Ağustos tarihleri arasında Hyundai i20 Benzinli Otomatik veya benzeri bir araç için rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon öncesi gerekli evrakları sordum ve ertesi gün geldiğimde herhangi bir sorun yaşanmaması için bilgi aldım. Şubedeki görevli, tüm evrakların tamam olduğunu ve ertesi gün geldiğimde yardımcı olacaklarını belirtti.

18 Ağustos günü tekrar şubeye gittiğimde, kredi kartımdan 5.000 TL güvence bedeli bloke edilmek istendi. İki farklı kartımda da yeterli bakiye olmasına rağmen, kendi sistemlerindeki bir sorun nedeniyle işlem reddedildi. Şubedeki bayan personel bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve rezervasyonumu doğrudan iptal etti. Bana, para iadesinin 3 gün sonra gerçekleşeceği söylendi. Ancak 12.530 TL’lik rezervasyon ücretim halen tarafıma iade edilmedi.

Rezervasyonumu Enterprise’ın kendi web sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece konuyla ilgili bir talep oluşturuldu ve başka bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle izin planlarım tamamen iptal oldu ve tatil rezervasyonlarım da boşa gitmiş oldu.

Ücret iadesinden ziyade, mağduriyetimin giderilmesi için aynı koşullarda araç tahsis edilmesini ve yaşadığım sorun nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.