Rezervasyon İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Malatya Park AVM Enterprise şubesinden 9-10 Ağustos Cuma akşamı araç kiralamak için rezervasyon yaptım. İlk olarak, Cumartesi gece havalimanından Peugeot 2008 teslim edileceği söylendi ancak araç gelmedi. Pazar sabahı tekrar şubeye giderek bu kez Peugeot 3008 için saat 14:00’e rezervasyon oluşturuldu, ödeme (10.000 TL araç, 7.000 TL depozito) alındı ve işlem onaylandı. Ancak saat 14:00’te gittiğimde rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim; bana hiçbir şekilde mail ya da telefon yoluyla bilgilendirme yapılmadı.

Ardından BMW X1 için 1 saat içinde teslim edileceği söylendi fakat bu araç da bakıma gittiği gerekçesiyle teslim edilmedi. Ayrıca başta aracı İstanbul’a bırakabileceğim söylenmişken, sonradan bu da reddedildi. Şube müdürü T*** ise bırakılabileceğini belirtmişti. İki gündür sürekli oyalandım, müşteri hizmetlerini (053******43) aradım ama “döneceğiz” denilip dönülmedi, şubedeki çalışanların da ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Adım: Ö*** F****

Yaklaşık iki gündür mağdur ediliyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ödediğim ücretlerin karşılığında bana taahhüt edilen aracı istiyorum. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve aracı teslim almayı talep ediyorum.

Yakın arkadaşımızda bizimki olmazsa onunki olsun diye kiraladı onu da iptal ettiler. Onun belgesini yüklüyorum