to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Kiralık Araç Tesliminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Ücret Kesintisi!
14 Ekim 2025 tarihinde saat 15.44’te Malatya Park AVM Enterprise bayisinden Peugeot 2008 marka aracı 3 günlüğüne kiraladım ve tarafımdan 7.000 TL provizyon alındı. Aracı teslim alırken, teslim sırasında 2 saat opsiyonum olduğu ve 2 saat geç iade edebileceğim belirtildi. 17 Ekim’de kiralamayı 4 gün daha uzattım. 21 Ekim akşamı, trafiğin yoğunluğu ve yakıt dolumu nedeniyle aracı saat 17.55’te bayi önüne getirdim. Teslim sırasında yaklaşık 10-15 dakika geciktiğimi belirttim ve herhangi bir sorun olup olmayacağını sordum, bana bir sıkıntı olmayacağı söylendi.
Ancak, bu kısa gecikmeden dolayı tarafıma 1 günlük ek ücret yansıtıldı. Eğer bu konuda önceden bilgilendirilseydim, aracı 1 gün sonra teslim ederdim. Ayrıca, provizyon olarak alınan 7.000 TL’den yalnızca yaklaşık 1.000 TL iade edildi. HGS geçişleri ve ek sürücü ücreti dahil yaklaşık 1.500 TL kesinti beklerken, toplamda 6.000 TL ücret kesildi ve 3.900 TL’lik haksız bir ücret yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1 dakika bile gecikme olsa bu ücretin kesileceği söylendi ancak bana teslim sırasında bu bilgi verilmedi. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir yazılı veya dijital bilgilendirme de yapılmadı. Fazla kesilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yukarıda yazdıklarıma ek olarak araç kiralarken tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ek bir sigorta yapılarak tarafımdan ayrıca bir ücret kesintisi yapılmış benim böyle bir talebim olmamasına rağmen böyle bir işlem yapılması bu tarz firmaların müşterisine verdiği değerin ne derece olduğunun en büyük göstergesidir.
