Kusurlu Araç Teslimi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

11 Eylül’de Malatya Havalimanı’nda saat 23.00 sularında Enterprise’dan Hyundai Bayon marka araç kiraladım. Aracı teslim almaya gittiğimde ön camında çatlak olduğunu fark ettim ve durumu hemen yetkiliye bildirdim. Yetkili, ek ücret ödemem durumunda Peugeot 2008 marka aracı verebileceklerini söyledi. Ek ücret ödemeyi reddedince, ellerinde başka araç olmadığını ve mevcut aracı bu şekilde teslim edeceklerini belirttiler. Yani, paranız varsa sağlam araç var, yoksa kırık camlı araçla trafiğe çıkmak zorundasınız gibi bir yaklaşım sergilendi.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu durum nedeniyle benzeri ya da üst segment bir araç verilmedi. Firmaya tam ücret ödememe rağmen kusurlu bir araç teslim aldım ve mağduriyet yaşadım. Havalimanındaki görevli, ertesi gün aracı Malatya Park AVM’ye getirirsem değişim yapılacağını söyledi. Önce üst segment araçla değişim olacağını belirttiler (Peugeot 2008), ancak sonrasında yine Hyundai Bayon ile değişim yapılacağı söylendi. 12 Eylül’de Malatya Park AVM’ye giderek yaşadığım mağduriyeti aktardım, fakat sadece çeşitli bahanelerle karşılaştım ve üst segment araç verilmedi. Yine Hyundai Bayon araç verip gönderdiler.

11 Eylül’den bu yana 3 defa müşteri temsilcileriyle görüştüm fakat hiçbir faydası olmadı. Sürekli yardımcı olacaklarını söylediler ama havalimanına gidince yine çatlak camlı aracı verdiler. Hatta 11 Eylül’de öğlen saatlerinde bir bayan tarafından aranıp, eğer aracın üzerine para vermezsem bana araç veremeyeceklerini bile söylediler. Bu durumu kabul edilemez buluyorum. Daha önce de bu şirketten araç kiralamıştım. Enterprise Malatya şubesi, adeta sıradan bir araç kiralama şirketine dönmüş durumda.

Tüm bu süreçte araca tam ücret ödedim ancak kusurlu araç teslim aldım. Rezervasyon numaram: 266711621314. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için para iadesi talep ediyorum.