to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Araç Tesliminde Yaşanan Sorunlar Ve Ek Ücret Talebi
Enterprise'dan 2 günlük araç kiralaması yaptım. Daha önce de kiralamalarım var aynı şirketten, esnaflıkları kurumsal oldukları için güvenilirlerdi, ta ki bugüne kadar. Yaptığım kiralamada şans eseri ilk defa bir işim çıktığı için aracı ben teslim edemedim. Ben de arkadaşımın teslim edeceğini, Malatya AVM o saatte kapandığı için Havalimanı şubesine teslim olacağını söyledim. Arkadaşımın teslim etmesi gerekiyordu. Ben de o an ehliyeti yanında yok diye ek sürücü olarak yazdıramadım. Bu durumu belirttim, 'Siz sorumluluğu alıyorsanız bizim için sorun yok, getirsin' dediler. Arkadaşımın iletişim numarasını istediler, aradılar. Arkadaşım kara listedeymiş, aracı o süremezmiş. Tamam, eğer öyle bir durum varsa ben de dedim ki farklı bir arkadaşım teslim etsin çünkü ben yapamıyorum. Elimden gelmiyor yani. Malatya havalimanında çalışan bir bayan saat 22.30'da teslim olacağını söyledim, araçlar için tanınan opsiyon 2 saattir. Bu arada ben aracı 21.22'de aldım, araç 23.07'de teslim olmuş. Bunun için benden 1 günlük ücret daha kesinti olacağı söylendi. İşin tarafı çok daha garipleşiyor, sanki ben başkasına araç kiralıyormuş durumuna düştüm. 22.30 dedim diye 22.30'da beni aradılar, tavırları çok değişti ve depozitom yetmediği için saat gece 1'de uykumdan uyandırılıp 500 TL para istendi. Dedim, 'Siz alacaklı mısınız, bu saatte beni arıyorsunuz gece saat 1? ' Dedim, bana verilen cevap 'Evet, şu an sizden alacaklıyız' dediler. Orada konuşan bayan. Ben ilk başka birinin teslim edeceğini söylediğimde hiç sorun yoktu, farklı bir arkadaşıma aracı teslim ettirdim. Arkadaşımı da beni de istenmeyen müşteriye almışlar... İşin daha da komik kısmı, aracın zaten her yeri vuruk çizik idi. Teslim eden arkadaşımı orada 20 dakika 'Burada bu var mıydı, şurada şu var mıydı' diye tutmuşlar. 30 dakika içinde 3 kere aranma aldım, GPS'den aracın nerede olduğuna bakmışlar, beni arayıp diyorlar ki 'Araç bilmem nerede duruyor olarak gözüküyor.' 😂😂 Orada çalışan bayan gece 1'de beni arayıp gerçekten para istedi. 10 dakika araç geç geldiği için ve 10 dakika gecikme için 2700 TL kartımdan kesinti yapıldı. Depozitodan düşecekmiş :) Çalışan bayanın keskin tavrı kesinlikle bir müşteriye hitap etmiyor. Çünkü AVM ofislerinde ne kadar güler yüzlü, ne kadar sevecen insanlar ile çalıştığımızı biliyorum. İlk defa kiralayan bir müşteri değilim. Demem o ki, 10 dakika için 2700 TL aracın 1 günlük parasını daha aldılar + olarak gece 1'de aranıp 500 TL para istediler. Bunları yaşamak benim için gerçekten üzücüydü.
Gelişme
Enterprise Malatya ofisinde kiraladığım aracı. Kendim özel sebeplerden dolayı farklı birine bıraktırdığım için sorun yaşadım gece 3 de Havalimanı ofisinden aranıp para istenildi. Telefondaki kişiye siz benden alacak mısınız dediğimden evet sizden alacaklıyız dendi bunun üstüne zaten şikayet vara bir şikayette bulunmuştum şikayetimi gördükten sonra Malatya ofisinde çalışan biri beni tanıdığı için beni arayıp yaşanılan durumdan dolayı özür diledi ve havalimanının bu tavrından dolayı kusurlarından dolayı özür dilendi bana bu muameleyi yapan kişinin savunması alınacağı söylendi. Aracı 15 dakika geç bıraktığımız için bizden 1 gün parası daha talep edildi. Onun üstüne şikayet vara yazınca onu da almayacaklarını söylediler. Bugün kiralama yapmaya çalıştığımı öğrendiğimde istenmeyen müşteriye alındığım söylendi ama Malatya AVM ofisi bana döne döne dedi ki kusura bakmayın istenmeyen müşteriye alınmayacaksınız. Bugün beni tekrar istenmeyen müşteriye almışlar ve bana alınmayacağımı söyleyen kişi ile asla görüşemiyorum. Yapabilecek bir şey yok deyip geçiştiriyorlar sürekli çalıştığımız bu firmadan üzülerek vazgeçmek zorunda kalıyoruz ve yanlış yalan beyan verilip şikayetin kaldırılması için özür dilenmiş. Gece 3 de arayıp sizden alacaklıyız parasını verin gibisinden konuşmak hiç hoş değildi. Ve 200 TL için 😊 bırakan arkadaşımı da 30 dakika orada tutup şurasında şu var muydu burasında bu var mıydı gibisinden muamele yapmışlar kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor :)
Teşekkürler
