Kredi Kartımdan Yetkisiz 15.700 TL Ek Sigorta Ücreti Çekildi, Geri Dönüş Yok

Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Enterprise Araç Kiralama üzerinden 04.06.2026 tarihinde yapmış olduğumuz kiralamada, sözleşmeye bağlı 4349 6598 6713 numaralı rezervasyon kapsamında son derece ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Araç teslimi sırasında tarafımıza açık, net ve yazılı bir onay alınmadan yaklaşık 15.700 TL tutarında ek sigorta bedeli kredi kartımızdan tahsil edilmiştir. Herhangi bir hizmet veya ürünün müşteri onayı olmaksızın satışının yapılması ve ücretinin tahsil edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Olayın yaşandığı günden bu yana yaklaşık bir haftadır çağrı merkezinize defalarca ulaşarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen tarafımıza tek bir geri dönüş dahi yapılmamıştır. Sürekli kayıt açılmasına rağmen konunun sonuçsuz bırakılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

Müşterinin açık rızası ve onayı olmadan ek sigorta satışı yapılması ve bedelinin tahsil edilmesi ciddi bir tüketici hakkı ihlalidir. Bunun yanında, bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmaması kurumsal sorumluluk anlayışıyla da bağdaşmamaktadır.

Tahsil edilen 15.700 TL’nin hangi onaya dayanılarak çekildiğinin tarafımıza yazılı olarak açıklanmasını, konunun acilen incelenmesini ve haksız olarak tahsil edilen tutarın derhal iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde tüm kayıtlar ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, ilgili denetleyici kurumlar ve diğer yasal merciler nezdinde gerekli başvurular yapılacak, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet kamuoyu ile paylaşılacaktır.

Bir haftadır sonuçlandırılamayan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafımıza yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyoruz.