Peşin Ödeme Yapılmış Araç Kiralama İptal Edildi Ve Ek Ücret Talep Edildi

10.04.2025 tarihinde Enterprise’ın kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden araç kiralamak için saat 20:30’a rezervasyon yaptım ve 36.408 TL ödemeyi kredi kartımla tek seferde online olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon onayı ve koşulları da tarafıma mail ile gönderildi.

Uçağım rötar yaptığı için aracı almaya yaklaşık 2 saat gecikmeli, 23:15 civarında ofise gittiğimde, aracı başka bir müşteriye verdiklerini söylediler. Hem benden peşin olarak ücreti tahsil edip hem de aracı başkasına kiralamaları kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ödediğim tutarın da hemen iadesi yerine yaklaşık 1 hafta sonra ödeneceğini ilettiler. Bu süreçte mağdur edildiğimi ve ortada ciddi bir güven problemi olduğunu düşünüyorum.

Ofisteki yetkiliyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gecikmeden dolayı aracı veremeyeceklerini, bunun yerine bir üst segment araç için yardımcı olabileceklerini ancak bunun için de günlük 800 TL fark ödemem gerektiğini söylediler. Toplam 20 günlük kiralama için benden fazladan 16.000 TL talep edildi. Yaşadığım bu süreçte hem ödeme yapmış olmama rağmen aracı alamadım hem de ek ücret ödemeye zorlandım.

Enterprise’ın, onaylı rezervasyonum ve tahsil ettiği bedel doğrultusunda sorumluluğunu yerine getirmesini, aracın tarafıma söz verilen şartlarda sunulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Rezervasyon referans numaram: 846498895382.