Enterprise Keyfi Araç Kiralama Engeli Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti!

Yaklaşık 2 yıldır neredeyse her hafta Enterprise’tan, özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı içi ofisinden düzenli olarak araç kiralayan ve hiçbir zaman ödemesini geciktirmemiş bir müşteriyim. Son kiralamamda ise cenaze sebebiyle aracı 1 gün geç iade etmek zorunda kaldım. Aracı 02.11.2025 tarihinde teslim ettim. Ofisi telefonla aradığımda ulaşamadım ve provizyondan gecikme bedelinin tahsil edileceğini düşünerek sürecin normal işleyeceğini varsaydım.

Ertesi gün tekrar rezervasyon yapıp araç almaya gittiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan araç kiralayamayacağım söylendi. Bunun üzerine durumu e-posta ile iletip biriyle yazılı olarak görüşmek istediğimi belirttim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şubenin WhatsApp hattı üzerinden yazıp ofis müdürüyle görüşmek istediğimi söyledim, bana şube müdürüyle ancak 2 hafta sonra görüşebileceğim iletildi. Bu süreçte kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramadım.

Ayrıca şubede çalışan E*** isimli personel, şube telefonundan şahsi numaramı engellediği için arama yapamıyor, sadece mesaj atabiliyorum. Aynı çalışan, sistem üzerinden hesabıma araç kiralama engeli koydurmuş. Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan, sürekli araç kiralayan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde keyfi bir engelleme yapılmasını ve hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edemiyorum.

E*** isimli çalışan hakkında gerekli uyarının ilgili yöneticiler tarafından yapılmasını, hesabıma konulan araç kiralama engelimin acilen kaldırılmasını ve şube müdürü B*** B***’in tarafıma e-posta veya telefon yoluyla açık ve net bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Plansız, ilgisiz ve iletişime kapalı bir şekilde yönetilen bu ofis nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, durumun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

A*** S***
Rezervasyon/Sözleşme No: sawt61-15**47