to read complaints and reviews, or file yours.Ehliyetindeki Küçük Kırık Nedeniyle Araç Teslimi Reddedildi Ve Kartından Onaysız Çekim Yapıldı
Enterprise Araç Kiralama’nın Sabiha Gökçen şubesinden 08.05 tarihinde internet üzerinden 223991271341 numaralı rezervasyon ile araç kiraladım. Rezervasyon sırasında kartımdan 2.899 TL çekildi. Aracı teslim almaya gittiğimde, görevli personel ehliyetimin kenarında ufak bir kırık olduğu gerekçesiyle ehliyetimin kullanım dışı olduğunu söyleyerek aracı teslim etmedi. Aynı ehliyetle aynı firmadan daha önce 3 kez araç kiraladım ve hiçbir uyarı yapılmadan araç teslim edildi, hatta görüştüğüm diğer şubedeki personel aynı ehliyetle yine araç verebileceklerini söyledi.
Ehliyetim alındığı gün kenarında küçük bir kırık oluştu ve 9 yıldır bu ehliyeti kullanıyorum. Şimdiye kadar hiçbir çevirmede, sigorta işleminde veya diğer resmi süreçlerde sorun yaşamadım. Buna rağmen Sabiha Gökçen şubesinde inisiyatif alınmadı, çağrı merkezindeki görevli de aslında inisiyatif alınarak verilebileceğini ağzından kaçırmasına rağmen mağduriyetimi gidermediler.
Kabul edilemeyecek diğer nokta ise ödeme süreci oldu. 08.05’te kartımdan çekilen 2.899 TL, 09.05’te hesabıma iade edildi, ancak mağduriyetimi gidermek için çaba gösterecekleri yerde, bu tutar 12.05 tarihinde onayım olmadan tekrar kartımdan çekildi. Bu işlemle ilgili dekont ve ekran görüntülerini WhatsApp üzerinden firma personelleriyle de paylaştım.
O tarihten bu yana çağrı merkezini neredeyse her gün arıyorum, sürekli aynı cümlelerle “muhasebe ile görüşülüp dönüş yapılacağı” söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. 13.05 tarihinde yapılan dönüşten sonra arayan numarayı defalarca aramama rağmen ulaşamadım, daha sonra o kişinin izne ayrıldığı söylendi. Bu durumun bir bahane olamayacağını, diğer personellerin dosyayı devralıp süreci takip etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bugün tekrar farklı bir kişi aradı ve yine yalnızca muhasebe ile görüşüp döneceklerini söyledi, fakat artık gerçekten dönüş yapılacağına inancım kalmadı.
Sonuç olarak, bu kiralamada araç teslimi gerçekleşmediği ve hizmet almamama rağmen 12.05 tarihinde kartımdan onaysız olarak çekilen 2.899 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aynı ehliyetle daha önce defalarca sorunsuz araç kiralamış olmama rağmen bu şubede farklı bir uygulama ile karşılaştım. Bu süreç nedeniyle hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet yaşadım ve firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheye düştüm.
Şikayet var üzerinden oluşturduğum şikayete istinaden şube müdürü tarafım ile iletişime geçti. Konuyla ilgili tarafıma hak verdiğini, bu durum ilgili bilgisi olsaydı müdahale edeceğini belirtti. Çekilen haksız ödeme ve iade işlemi için konuyu takip edeceğini ve tarafıma dönüş yapacağını söyledi. Merkezden arayan arkadaşlarda konuyla ilgili slip görüntüsü talep etti gerekli bilgiler paylaşıldı ne yazık ki kurumsal gözüken bu firma tekrardan benimle iletişime geçmedi. Aylar geçmesine rağmen paramı geri iade etmediler. Resmen durumu görmezden geliyorlar. Buraya yazılan bir çok şikayet var ama kimsenin umurumda değil. Gerçekten kurumsalmış gibi davranıyorlar ama asla bu davranışın arkasında durmuyorlar.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden aylar geçmesine rağmen Enterprise tarafından hala herhangi bir çözüm üretilmedi. Şikayet üzerine şube müdürü benimle iletişime geçerek haklı olduğumu, konuyu takip edeceğini ve ücret iadesinin yapılacağını ifade etti. Merkez tarafından da benden dekont ve slip bilgileri talep edilmesine rağmen süreç yine sonuçsuz bırakıldı. Bugün itibarıyla tarafımdan hiçbir hizmet alınmamasına rağmen kartımdan tahsil edilen 2.899 TL halen iade edilmemiştir. Defalarca telefon görüşmesi yapmama, belgeleri paylaşmama ve iyi niyetle beklememe rağmen sürekli “muhasebeye iletildi”, “size dönüş yapılacak” şeklinde oyalanıyorum. Verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu olay artık basit bir müşteri memnuniyetsizliği olmaktan çıkmıştır. Ortada teslim edilmeyen bir hizmete rağmen tahsil edilmiş ve aylardır iade edilmeyen bir ücret bulunmaktadır. Kurumsal kimliğe sahip olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu şekilde aylarca bekletmesi kabul edilemez. Bu yorumumun ardından da ücret iadem gerçekleştirilmezse; Tüketici Hakem Heyeti, ilgili banka nezdinde chargeback (harcama itirazı) süreci ve gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Talebim çok nettir: Hizmet verilmediği halde tahsil edilen 2.899 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Umarım bu süreç daha fazla uzatılmadan firma sorumluluğunu yerine getirir. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğim.
