İstanbul’da 1 Yıllık İkamet Şartı Gizli Bırakılarak Araç Kiralama İptali Ve Maddi Mağduriyet

11.01.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Enterprise şubesinden Toyota marka araç kiralamak için işlem yapmak üzere gittim. Gitmeden önce müşteri temsilcisini arayarak kiralama şartlarını detaylı bir şekilde sordum; tarafıma iletilen koşulların hepsini sağladığım için buna güvenerek rezervasyon yapıldı ve planımı buna göre oluşturdum. Telefonda görüşme sırasında ikamet ile ilgili hiçbir özel şarttan, özellikle İstanbul’da 1 yıl ikamet etme zorunluluğundan bahsedilmedi.

Şubeye gittiğimde ise, aracı teslim alabilmem için İstanbul’da 1 yıldır ikamet etmem gerektiği söylenerek işlemim yapılmadı. Telefonda belirtilmeyen bu şart, şubede sürpriz şekilde önüme konuldu ve bu nedenle araç kiralama işlemi gerçekleşmedi. Oysa ben aracı sorunsuz şekilde alacağım bilgisiyle hareket ederek tatil planı yapmış, tatil için de kapora ödemiştim. Araç verilmeyince tatilime gidemediğim için ödediğim tatil kaporam yandı ve maddi zarara uğradım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da bunun “yeni alınmış bir karar” olduğu söylenerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda net olarak paylaşılmayan bir şart yüzünden hem zaman kaybettim hem de tatil kaporam yanarak maddi mağduriyet yaşadım.

Enterprise’ın, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerle şube uygulamalarının tutarlı hale getirilmesini, bu ikamet şartının net ve şeffaf biçimde rezervasyon öncesinde açıkça bildirilmesini ve bu olay nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tatil kaporam başta olmak üzere maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.