Rezervasyonum Onaylandığı Halde Araç Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Gecikti

18.09.2025 tarihinde Enterprise İzmir Çeşme şubesinden, 622613415488 numaralı rezervasyonla 2319 TL ödeme yaparak araç kiraladım. Rezervasyonum dün akşam 22:30’da onaylandı ve aracı ertesi gün saat 12:00’de teslim almak üzere Cadde Plus AVM, Sakarya Mah. 2001 Sk. No:119 (1F-1Z) Çeşme/İzmir adresindeki şubeye gittim. Ancak şubede bana ellerinde araç olmadığını, yaklaşık 2 saat beklemem gerektiğini söylediler. Herhangi bir alternatif çözüm veya farklı bir araç teklifi de sunulmadı.

İlk kez araç kiralamama rağmen, rezervasyonum olmasına ve ödememi yapmış olmama rağmen aracı teslim alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece haklı olduğum söylendi, ancak başka bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı; planladığım tüm işlerim aksadı.

Ayrıca, ödediğim ücretin iadesini talep ettim ve tarafıma 1 ila 7 gün içerisinde iade yapılacağı bildirildi. Ancak bu süreçte de mağdur edildim ve paramın hemen iade edilmemesi nedeniyle ek bir mağduriyet yaşadım.
Şubeyi tekrardan 6 defa aradığım halde telefonuma cevap verdiler. Tekrardan dönüş bile yapmadılar. Yaşattığınız mağduriyetin acilen telafi
edilmesini, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve benzer bir sorumsuzluğun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.