Enterprise'den Yanlış Araç, Tekrarlanan Arıza Ve Depozito İadesi Sorunu

30 Nisan saat 11.00’de Ankara YHT Gar Enterprise şubesinden 867754719584 rezervasyon numarası ile Toyota Corolla Hybrid sınıfında bir araç için kiralama işlemi yaptım. Buna rağmen bana Peugeot 2008 gt verildi. Verilen ilk araç aşırı şekilde sağa çektiği için, daha yola bile tam çıkmamışken yaklaşık 2 saat içinde şubeye geri dönerek aracı değiştirdim. Ancak bu kez verilen ikinci Peugeot 2008 de yine sağa çekiyordu ve artık yola çıkmak zorunda kaldım.

Bana bu durumla ilgili aracı sanayiye götürebileceğim, orada yaklaşık 30 dakikada rot balans ayarı yapılabileceği söylendi. 2 Mayıs Cumartesi sabahı uzun bir yolculuğa çıkmadan önce, Ankara Etimesgut sanayide kız arkadaşımla beraber yaklaşık 3 saat serviste beklemek zorunda kaldım. Toplamda 10 saat sürecek bir yolum varken bu bekleme süresi yüzünden inanılmaz derecede uykum geldi, seyahat planım tamamen sarktı ve normalde denk gelmeyeceğim Pozantı yolundaki fırtınaya bu gecikme sebebiyle yakalandım.

Aracın rot balans işlemi yapıldı ancak tüm bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım, programım bozulduğu için aracı da planladığımdan bir gün erken teslim ettim. Buna rağmen ne bir telefonla dönüş, ne bir özür, ne de herhangi bir iade ya da telafi yönünde adım atılmadı. Üstelik aracı sanayiye götürme zahmetini ben üstlenmişken ve saatlerimi buna harcamışken, depozitom da hala tarafıma iade edilmedi.

Başta Sedan bir araç talep etmeme ve yolculuğum boyunca 15 farklı şehirden geçmeme rağmen, hiçbir noktada uygun bir yerde Sedan bir araçla değişim teklif edilmedi. Tüm seyahatimi, iki kez sorun çıkaran ve bakıma ihtiyaç duyan bir araçla yaklaşık 3000 km yol yaparak tamamlamak zorunda kaldım. Kiralanan aracın bakım ihtiyacının kiracı tarafından bu şekilde karşılanmak zorunda kalması ve bu kadar ilgisiz kalınması benim için kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyet, zaman ve huzur kaybı, riskli yol koşullarına maruz kalmam ve depozito iadesinin hala yapılmamış olması nedeniyle, Enterprise’tan indirim veya tazminat şeklinde makul bir maddi telafi ve ayrıca süreçle ilgili açıklama ve özür içeren yazılı bir geri dönüş talep ediyorum.