Rezervasyonu Yapılan Aracın Teslim Edilmemesi Ve Ekstra Ücret Talebi Nedeniyle Mağduriyet

29 Temmuz tarihinde Ankara YHT Garı’ndan 7 günlüğüne online olarak Egea Sedan araç kiralamıştım. Egea’yı özellikle Sedan ve bagajının büyüklüğü nedeniyle seçmiş, ücreti de önceden ödemiştim (10.800 TL). Ancak aracı teslim almak için ofise gittiğimde, ellerinde Egea modeli olmadığını belirttiler ve yerine başka araçlar önerdiler. Öncelikle Bayon modelini sundular ancak bagajı yetersiz olduğu için kabul etmedim. Sonrasında Nissan Qashqai önerildi fakat bu araç için de günlük 1.200 TL ek ücret talep edildi. Toplamda yedi günlük kiralamada 8.400 TL ekstra ödeme çıkınca, mağduriyetimi belirtmeme rağmen hiçbir indirim ya da telafi seçeneği sunulmadı.

Teslimat saatinin gecesi (22:00) ve yolculuğumun sabah erken saatlerinde başlayacak olması nedeniyle alternatif bulmam çok zordu. Şubede personelin ilgisiz yaklaşımı ve yardımcı olmamaları da ayrıca üzdü. Rezervasyon öncesinde ya da sonrasında, aracı teslim alınamayabileceğine dair hiçbir uyarı veya mesaj almadım. Kiralama şirketinin, elinde araç kalmadığında o modele yönelik kiralamanın kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Fazladan para vermek isteseydim zaten daha yüksek model seçerdim.

Sonuç olarak, mağduriyetim nedeniyle ödemeyi iptal ettim ve iade sürecini bekliyorum. Kurumdan hızlıca çözüm ve daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum.