Süreçteki Araç Teslim Sorunları Müşteriyi Yıpratıyor

Yaklaşık 10 yıldır Enterprise Ankara YHT Garı şubesinden araç kiralıyorum ve neredeyse hiçbir kiralamamda rezervasyonunu yaptığım aracı sorunsuz bir şekilde teslim alamadım. Her seferinde “O araç elimizde yok” denilerek, elde ne varsa o teklif ediliyor. Eğer o araç benim işime yarayacak olsaydı zaten baştan onu kiralardım; buna rağmen yıllardır aynı sorunla karşılaşıyorum.

Defalarca kez bu konuda uyarıda bulunmama rağmen firmanın işleyişinde hiçbir düzelme olmadı. Özellikle bir gün önceden arayıp durumumu anlatıyor, ricada bulunuyorum, “Lütfen not alın, aynı sorunu yaşamak istemiyorum” diyorum, ama ofise geldiğimde yine aynı problemle karşılaşıyorum. Bugün de saat 11:00 civarında Ankara YHT Garı şubesine gittiğimde, yine rezervasyon yaptığım aracı teslim alamadım ve şu an yaklaşık 1,5 saattir çözüm beklemek zorunda bırakılıyorum.

Zamanla yarışan biriyim ve vaktim gerçekten çok değerli olmasına rağmen, her kiralamada bu şekilde bekletilmek, tartışmak zorunda kalmak beni artık fazlasıyla yıprattı. Şirketin bu durumu önemsemediğini, müşteri memnuniyetini ve verilen sözleri ciddiye almadığını net bir şekilde görüyorum. Kendi adıma bir daha asla bu firmadan araç kiralamayacağım ve çevremdeki herkesi de bu konuda bilgilendirip, mümkün olduğunca bu firmadan araç kiralamamaları için uyaracağım.

Adım Nazım K**** olup, yıllardır devam eden bu sistematik sorunun açıklanmasını ve aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.