Enterprise Söz Verilen Ücretin Üzerinde Tahsilat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

11.07.2025 tarihinde Enterprise Samsun Havaalanı şubesinden 6 günlük araç kiraladım. Kiralamanın 5. Günü, araca ihtiyacım kalmaması sebebiyle çağrı merkezini arayarak farklı bir şehirdeki Enterprise şubesine aracı bırakıp bırakamayacağımı sordum. Çağrı merkezinden, ekstra 3.200 TL ödemem şartıyla aracı başka bir şubeye teslim edebileceğim iletildi ve bu ücreti kabul ederek aracı bırakmak durumunda kaldım. Yaklaşık 1 hafta sonra Enterprise mail adresime fatura gönderdi; ekstra ödemem gereken 3.200 TL yerine kredi kartımdan 4.850 TL tahsil edildi.

Çağrı merkezini arayıp bir yanlışlık olabileceğini ileterek itirazda bulundum fakat tahsilatı Samsun Havaalanı şubelerinin yaptığını, onlarla görüşmem gerektiği iletildi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Kurumsal bir şirket olarak düşünerek kiralama yaptığım firma, kurumsallıktan çok uzak hareket etmekte ve iletilen ücret haricinde fazla bedel tahsil etmektedir. Kiralama yaparken tekrar düşünmenizi tavsiye ederim.

Yaşadığım mağduriyeti önce ödeme alınan bankama harcama itirazında bulunarak, sonrasında da gerekli yerlere şikayetimi ileterek tüm yasal haklarımı kullanacağım.

Çağrı merkezi ses kayıtlarının dinlenmesini talep ederek, benim gibi başkalarının da mağdur olmaması amacıyla maddi tazminat talebinde bulunacağım.