Enterprise Erzurum Şubesinden Kiralanan Araçta Güvenlik Ve Hizmet Sorunları

30 Nisan tarihinde Enterprise Erzurum şubesinden araç kiraladık. Daha havalimanına gider gitmez sorunlar başladı. Erzurum Havalimanı’na vardığımızda kiralama bankosunda kimse yoktu. Telefonla ulaştığımızda uçuş olmadığı için bankoda olmadıklarını, kendi imkanlarımızla şubeye gitmemiz gerektiğini söylediler. Israrlarımız sonucunda zar zor bizi alıp şubeye getirdiler.

Ücretini önceden ödediğimiz aracın ellerinde olmadığını, bunun yerine ticari bir araç olan Ford Tourneo verebileceklerini söylediler. Ticari araç kullanmak istemediğimizi belirttik, bu kez ellerinde Skoda Scala olduğunu, bu aracı alabilmemiz için 2.200 TL daha ödememiz gerektiğini ifade ettiler. Mecbur kalarak bu farkı kabul ettik. Aracı teslim aldığımızda içinin kirli olduğunu, çöplerin bile toplanmadığını gördüm ve çöpleri kendim çıkarmak zorunda kaldım.

Aracı alırken lastik basınç sensörü yanıyordu, durumu orada hemen bildirdik. Üzerinde kış lastiği olduğu için sensörün yandığını söyleyip uyarıyı kapattılar. Yola çıktıktan bir süre sonra direksiyonun aşırı titrediğini fark ettik. Aracı durdurup lastikleri kontrol ettiğimizde lastikte vida olduğunu gördük. Şirketi arayıp bilgi verdiğimizde lastiği tamir ettirip faturayı iletmemiz istendi, bu görüşmelere dair şirketten gelen mesajlar hâlâ kayıtlı durmaktadır.

Lastiği yaptırmak için gittiğimizde lastiğin ileri derecede aşınmış olduğunu, 2025 model araçta 2022 üretim, telleri çıkmış bir lastik kullanıldığını öğrendik. Lastikçi, bu lastikle yolculuğa devam etmenin kazaya sebebiyet verebileceğini özellikle belirtti. Lastiklerin fotoğraflarını çekip şirkete gönderdik, gelen cevapla bir kez daha şok olduk. Aynı marka lastiğin ikinci elini bulup ona fatura kestirmemiz istendi, sıfır lastik almamız konusunda ısrar edildi. Araç değişimi talep ettiğimizde bu talebimiz de reddedildi. Bu süreçte şirketle yaptığımız tüm yazışmalar ve mesajlaşmalar kayıtlıdır.

Aracı 03.05.2026 tarihinde saat 21:55’te teslim ettik. Erzurum’dan alıp Hatay’a gidip dönerek toplam 4 günlük bir kiralama sürecinde hem güvenlik açısından son derece riskli bir araçla yolculuk yapmak zorunda kaldık hem de tatilimizi bırakıp sanayi sanayi gezerek lastik işiyle uğraştık. 4 günlük tatilimiz bu sebeplerle adeta berbat oldu, tek tesellimiz telleri çıkmış lastiklere rağmen sağ salim evimize dönebilmiş olmamızdır.

Hayati önem taşıyan güvenlik konularında bu derece duyarsız ve çözümden uzak davranan, üstelik müşteriyi ikinci el lastik aramaya zorlayan bu yaklaşımı kurumsal bir firmaya yakıştıramadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz farkın ve lastik sürecinde oluşan zararımızın telafisiyle birlikte, tarafıma resmi bir özür sunulmasını ve gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına ek indirim/iyi niyet jesti yapılmasını talep ediyorum.