Enterprise Araç Kiralama Haksız Ücret Artışı Ve Kaba Müşteri Yaklaşımı

Enterprise Ataşehir şubesinden, kurumsal temsilciyle görüşerek uzun dönem araç kiralama hizmeti aldım. Aralık 2024’te başlayan sözleşmem kapsamında aylık ödemem 24.900 TL olarak belirlenmişken, yaz döneminde “sezon artışı” gerekçesiyle hiçbir makul açıklama yapılmadan bu tutar yaklaşık iki katına çıkarılıp 49.000 TL olarak yansıtıldı. Tüm itirazlarıma rağmen “ileride düşüreceğiz, merak etmeyin” gibi vaatlerle sürekli oyalanıp bu ücret artışı geri alınmadı.

Kullandığım mjv 157 plakalı araç yaklaşık 18 ay boyunca bende kaldı ve araç 37.000 km’ye gelene kadar kendi uyarım üzerine bakım yaptırıldı. Kadıköy’de bir gün lastiğim yarıldığında aradığımda, “şu an bir şey yapamayız, tutanak tutturun, yoksa desenden dolayı tüm lastiklerin parasını ödersiniz” denilerek çözüm sunmak yerine adeta tehdit eder gibi konuşuldu. Araçta yedek lastik olmadığı, yalnızca kit olduğu söylendi; kendi imkanımla çıkma lastik taktırmak istediğimde ise desen uymaması halinde tüm lastiklerin ücretini benden alacaklarını ifade ettiler.

Aynı araçla Acıbadem ışıklarda beklerken hurdacı triporter, araç yanından geçerken üç ayrı noktasına sürttü. Bunu bildirdiğimde karakoldan alınan tutanağın kabul edilmeyeceği, mutlaka savcılıktan tutanak getirmem gerektiği söylendi. Kiralık aracı insanlar daha rahat etmek için kullanırken, beni adliye adliye dolaşmaya zorlayan bir yaklaşım sergilediler. Buna rağmen tüm fotoğrafları WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Süreç sonunda aracı teslim ettiğimde, bu çizikler ve hasarlar için fahiş rakamlar çıkarıldı ve bir de değer kaybı eklenerek 53.000 TL civarında hasar ve değer kaybı bedeli talep edildi. Tüm ödemelerimi sözleşme boyunca zamanında yapmış olmama rağmen, sözleşme bitiminde de ekstra ücretler talep edileceği, dosyanın hukuka gönderileceği gibi söylemlerle baskı yapıldı.

Tüm bunların yanında özellikle son günlerde Ataşehir tarafıyla yaptığım görüşmelerde hem kurumsal temsilcinin hem de şube yetkililerinin son derece sert, kaba ve üst perdeden konuşmaları, adeta bana “edep dersi” vermeye kalkmaları beni son derece rahatsız etti.

Defalarca aracı iade etmek istediğimi, yeni aracı da istemediğimi belirttiğim halde sürekli oyalandım, yoğunluk bahanesiyle süreç uzatıldı, bu sırada da üslup daha da sertleşti.