Enterprise Aşırı Değer Kaybı Ücretine İtiraz

03/04/2026–10/04/2026 tarihleri arasında Enterprise Rent A Car İstanbul Havalimanı ofisinden 34pcz883 plakalı Peugeot 3008 aracı kiraladım (kira sözleşmesi: ıstt61-176737, hasar dosya no: 2604100121). Araç kiralama süresi içinde, araç park halindeyken ve benim nezaretim dışındayken, sadece sol arka kapıda lokal göçük ve boya hasarı oluştu. Hasarın onarımına ilişkin düzenlenen car2026000001338 numaralı fatura uyarınca, yalnızca işçilikle, herhangi bir parça değişimi yapılmadan toplam 17.100 TL tutarında (resmi faturada yer alan bedel) bir onarım gerçekleştirilmiştir.

Buna rağmen, Enterprise 25/04/2026 tarihinde, yine car2026000001338 tarihli hasar faturasıyla aynı tarihte olmak üzere, “değer kaybı” gerekçesiyle kredi kartımdan ilave 50.000 TL + KDV (toplam 60.000 TL) tahsil etmiştir. Bu bedelin haklı ve orantılı olmadığını, hem onarım bedeliyle kıyaslandığında fahiş kaldığını hem de dayanak gösterilen raporun bağımsız ve tutarlı olmadığını düşünüyorum.

Kuruma e-posta yoluyla itiraz ettiğimde, bu değer kaybı talebini gerekçelendirmek için Enterprise’ın kendi hukuk bürosu olan Barlas & Karabucak tarafından hazırlanmış bir rapor tarafıma iletilmiştir. Raporun Enterprise ile doğrudan çalışan bir hukuk bürosu tarafından düzenlenmiş olması, çıkar çatışması yarattığı için bağımsız bir ekspertiz raporu olarak kabul edilemez niteliktedir. Ayrıca, raporda örnek olarak sunulan hasarlı araç ilanlarının ortalaması yaklaşık 2.019.500 TL iken, raporda aracın hasarlı değeri 2.100.000 TL olarak belirtilmekte ve bu şekilde yapay biçimde yaklaşık 50.000 TL’lik bir fark yaratılmaktadır. Kendi içinde bu matematiksel çelişki, raporun objektifliğini ve güvenilirliğini zayıflatmaktadır.

Diğer yandan değer kaybı tahakkuku, olay anında veya hasar sürecinde alınmış bağımsız, eş zamanlı bir ekspertiz raporuna değil, itirazımdan sonra geriye dönük olarak düzenlenmiş bu iç rapora dayandırılmıştır. Sol arka kapıyla sınırlı, parça değişiminin olmadığı tek bir kapı hasarı için 17.100 TL’lik onarım bedeline karşılık, 50.000 TL + KDV (toplam 60.000 TL) değer kaybı alınması, hasarın niteliği ve boyutu ile açıkça orantısızdır.

Tüm bu nedenlerle, 25/04/2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 50.000 TL + KDV tutarındaki değer kaybı bedelinin haksız ve geçersiz olduğunu düşünüyorum. İşbu şikayetle, yalnızca bu kaleme ilişkin 60.000 TL’nin (50.000 TL + KDV) hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Özür veya benzeri bir talebim olmayıp, beklentim sadece söz konusu haksız tahsilatın ivedilikle iptal edilmesi ve tarafıma iade edilmesidir.