Yetkisiz Hasar Ücreti Ve Blokajın Geri Ödenmemesi

12–17 Haziran 2025 tarihleri arasında Enterprise üzerinden ekonomik Hyundai i20 benzeri benzinli otomatik bir aracı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinden kiraladım. Aracı kullandığım süre boyunca araçla hiçbir sorun yaşamadım, herhangi bir çarpma, kaza veya hasar oluşmadı.

Aracı teslim etmeye gittiğimde görevli personel, araçta bazı hasarlar oluştuğunu söyledi. Uçağıma yetişmem gerektiği için aceleyle önümüze getirilen evrakları detaylı inceleyemeden imzalamak zorunda kaldım. Sonrasında kredi kartımdan bloke edilen tutar tarafıma iade edilmediği gibi, çiziğe istinaden 5.580 TL tutarında fatura düzenlendi ve onayım olmadan bu ücret kredi kartımdan çekildi. Üstelik daha önce konulan yaklaşık 4.000 TL’lik blokaj da tarafıma geri ödenmedi.

Konu ile ilgili Enterprise ile iletişime geçtiğimde müşteri hizmetleri beni hasar birimine yönlendirdi. Daha sonra farklı bir araç kiralama sürecimde görüştüğüm diğer firma çalışanları, fotoğrafını gösterdiğim bu hasarın çok ufak olduğunu, normalde yok sayılması gerektiğini, bu derece bir işlem yapılmasının doğru olmadığını ifade ettiler. Buna rağmen Enterprise’ın hasar birimi, yönelttiğim hiçbir soruya yanıt vermedi ve tatmin edici hiçbir açıklama yapmadı.

Enterprise’dan, iznim ve bilgim dışında çekilen 5.580 TL’nin iadesini, iade edilmeyen yaklaşık 4.000 TL’lik blokaj tutarının tamamının kartıma geri yatırılmasını ve bu işlemlere ilişkin kesilen faturanın sistemlerinden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum; konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.