Direksiyon Titremesi Ve Kiralama Sürecindeki İlgisizlik

4–8 Haziran 2026 tarihleri arasındaki 497899131985 numaralı rezervasyonum kapsamında Ankara YHT Gar Enterprise ofisinden araç kiraladım. Aldığım araçla uzun yola çıktığımda bir süre sonra direksiyonda belirgin bir titreme hissettim. Durumu hemen yol yardım ekibine bildirdim, servisin beni arayacağı söylendi ve servis tarafından aranarak sorunu tekrar anlattım. Aracın servise çekilmesi gerektiği ve araç değişiminin yapılacağı bilgisi servis tarafından verildi, ben de sadece onların yönlendirmesi, kural ve bilgisi doğrultusunda hareket ettim. Bunun üzerine tekrar yol yardımı arayıp servisin yönlendirmesini ilettim, aracı yakın bir lokasyona bırakabileceğimi söyledim ve araç değişimi konusunda da onay aldım.

Aracı bırakmak üzere gittiğimde bu kez bana verilecek aracın pis olduğu söylendi. Aracın bu halde teslim edilmesini kabul etmedim. Bana, aracı yıkatmak için 45 dakika beklemem gerektiği ya da ücret ödeyerek üst segment bir araca geçebileceğim söylendi. Aracı keyfi bir nedenle değil, yaşanan arıza sebebiyle değiştirdiğimi, zaten yaklaşık 2 saattir bu sorunla uğraştığımı, üstüne hem beklemenin hem de ücret talep edilmesinin doğru olmadığını belirttim. Herhangi bir çözüm üretilmeyince, sorumluluk kabul etmediğimi, araç hazırlanırsa bana ulaştırabileceklerini, aksi halde mevcut araçla devam edeceğimi söyleyerek oradan ayrıldım. Yaklaşık 1 saat sonra aracın hazır olduğu bilgisi verildiğinde artık ayrıldığımı belirttim ve konu o anda kapatıldı.

Bu süreçten sonra genel müdürlüğe şikayet oluşturdum ve özellikle geri dönüş istedim. Aracı teslim ederken anket kısmında da yaşadıklarımı detaylıca paylaştım. Buna rağmen yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 1 Temmuz 2026 tarihinde tekrar aradığımda, şikayetimin hâlâ açık olduğu fakat herhangi bir işlem yapılmadığı söylendi. İkinci aramamda, aracın arızalı olduğunu, tamamen kendi yönlendirmeleriyle aracı alıp ayaklarına kadar götürmeme rağmen yine de mağdur edildiğimi açıkça belirttim. Tekrar acil dönüş talebinde bulunmalarına rağmen, bu sorumsuzluğu üzerine alacak, açıklama yapacak ya da en azından bir geri bildirimde bulunacak kimse çıkmadı.

Araçla ilgili yaşadığım titreme ve sorunu gösteren video da elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde ilgili kişilerle paylaşabilirim. Artık bu şikayetle ilgili bir beklentim kalmadı. Yaklaşık 3–4 yıldır sadece Enterprise firmasından araç kiralayan bir müşteri olarak, bu yaşananlardan sonra yeniden Enterprise’ı tercih etmeyi düşünmüyorum. Araç kiralamayı düşünen diğer kullanıcıların da bu yaşananları dikkate alarak tercihlerini buna göre yapmalarını isterim.