Uzun Süreli Müşterinin Kara Listeye Alınması Ve Haksız Yıkama Ücreti İtirazı

Enterprise Ankara YHT Gar ofisinden uzun süredir, yaklaşık bir yıl boyunca düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim. Nisan ayında yaptığım kiralamada kredi kartımla ilgili yaşadığım aksaklıklar ve iş yoğunluğum nedeniyle ödememde birkaç günlük gecikme oldu; bu gecikmede kendi hatamın daha fazla olduğunun bilincindeyim. Ancak sonraki süreçte yaşananlar ve firmanın yaklaşımı beni oldukça üzdü.

Gecikme sürecinde tarafıma polis eşliğinde aracı alacaklarına dair düzenli mesajlar gönderildi ve sonunda araç teslimi için bir saat üzerinde anlaştık. Aracı, teslimden yalnızca bir gün önce yıkatmış olmama rağmen, teslimde tarafıma “tam yıkama paketi” adı altında ek bir ücret yansıtılmak istendi. Bu ofisle daha önce uzun süre sorunsuz çalışmış olmam ve ödemelerimde ilk kez böyle bir gecikme yaşanmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini anlayışla karşılarken, haksız bulduğum tam paket yıkama ücretini kabul etmedim ve düzeltilmesini talep ettim.

Ofisten bu konuda bana herhangi bir dönüş yapılmayınca ben tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, ardından fiyatın güncellendiği bilgisi paylaşıldı. Bu dönemde şehir dışında iken cep telefonlarım ve cüzdanım çalındı; bu durumla ilgili polis kayıtlarım mevcuttur. Buna rağmen düzeltilmiş tutarı, tarafıma bildirildiği şekilde banka hesabına havale olarak ödedim. Tüm borcumu kapatmama rağmen, sadece bu gecikme nedeniyle kara listeye alındığımı ve artık araç kiralanamayacağını öğrendim.

Hem uzun süre sorunsuz çalışmış bir müşteri olmam hem de yaşadığım olağanüstü duruma rağmen ödememi eksiksiz tamamlamış olmama karşın kara listeye alınmamı adil bulmuyorum. Enterprise’ın bu durumu yeniden değerlendirmesini, özellikle Ankara YHT Gar ofisinin bu kararını gözden geçirmesini ve ismimin kara listeden çıkarılmasını talep ediyorum.