Çifte Ödeme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Araç Kiralama Mağduriyeti

18.07.2025 tarihinde Enterprise'ın Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden online olarak araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ancak sistemde bir mükerrerlik oluştuğu için aynı araç için iki kez ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu nedenle kısa süre içinde bir rezervasyonun iptalini sağladım ve fazladan 8.460 TL ödeme yapmış bulundum.

Rezervasyon iptalini müşteri hizmetlerini arayarak yapmak istedim; iptal işlemini online olarak tamamlayabileceğim söylendi. Ardından iptal işlemini uyguladım. Ücret iadesi beklerken herhangi bir iade gerçekleşmediği için tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. O esnada, araç tesliminden önceki 48 saat içinde yapılan iptallerde hiç iade yapılmadığı bilgisini öğrendim. Ancak, bu konuda öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve temsilci durumun detayını paylaşmadı. Ayrıca araç kiralama ofisine gittiğimde de zaten araç bulunmuyordu.

Hem online sistemde mükerrer işlem ve araç bulunamama gibi sorunlar yaşadım, hem de iptal sırasında düzgün bilgi verilmediği için mağdur oldum. Fazladan ödediğim 8.460 TL’nin iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.