Uçuş Numarası Zorunluluğu Yetersiz Bilgilendirme İle Mağduriyet Yarattı

8 gün önce Enterprise’ın İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinden araç kiralamak için rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonum 30 Ağustos saat 10:00’a idi. Daha erkene çekebilme durumum olabileceği için müşteri hizmetlerini aradım. Uçuş numaram olmadığını, herhangi bir uçakla seyahat etmediğimi belirttim. Bu durumda araç kiralayamayacağım iletildi. Oysa rezervasyonumu 10 gün önceden yapmıştım ve kartımdan ücret çekilmişti.

Kiralama koşullarında uçuş numarası zorunluluğunun yazdığını sonradan, müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ancak rezervasyon sırasında bu bilgi ufak puntolarla ekranda yer alıyormuş ve uçuş numarası olmadan da rezervasyon yapılabiliyor. Eğer bu bir engelse, sistemin rezervasyon aşamasında uyarı vermesi veya rezervasyonun önüne geçmesi gerekirdi. Yaşanan bu durum nedeniyle tüm planım iptal oldu ve hafta sonu olması sebebiyle başka firmalardan da araç bulamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise rezervasyonu Havalimanı dışı ofislere aktarmam gerektiği, bunun için benim ilgili ofislerle tek tek görüşmem gerektiği söylendi. Fakat hafta sonu araç bulunamayabileceği için bu öneri benim için yeterli bir çözüm sunmadı.

Enterprise’dan, bu uygulama ve iletişim konusunda mağduriyetimin neden oluştuğuna dair net ve açık bir açıklama bekliyorum. Rezervasyon sırasında uçuş numarası zorunluluğu varsa, bunun sistemde daha belirgin şekilde belirtilmesini ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.