Rezervasyon İptali Sonrası İade Sürecinde İletişim Sorunu

Enterprise araç kiralama şirketinde 7 Temmuz 2025'te online olarak 12.07.2025 saat 10:00 için araç rezervasyonu yaptım. Erzincan ofisi aracı teslim etmedi. Tam 12.07.2025'te Enterprise çağrı merkezini aradım ve saat 12:30'da rezervasyonu iptal ettim. Bana hafta sonu olduğu için pazartesi günü iadenin gerçekleşeceği söylendi. Pazartesi günü çağrı merkezini aradım, iade yapılmamıştı. Çağrı merkezi Erzincan ofisiyle görüştü ve ofisin iade işlemini yaptığını, beklememi söyledi. Salı ve çarşamba günleri bekledim, perşembe tekrar aradım ve iade işleminin gerçekleşmediğini belirttim. Çağrı merkezi yine Erzincan ofisini aradı, bu sefer ofisten bize para hiç yansımadı şeklinde cevap aldılar. Yani pazartesi iade edildiği söylenen tutar aslında hiç onlara ulaşmamış. Nasıl iade edildiğini ben de anlamadım, ancak çağrı merkezi ile sorun çözülemedi. Rezervasyonla ilgili şikayetimi Şikayetvar.com üzerinden başka bir kayıt ile paylaşmıştım ve genel merkez bu kaydı görünce iadeyi gerçekleştirip beni aradı. Bana internet üzerinden rezervasyon olduğu için iadenin merkez tarafından yapılabildiği söylendi. Kısacası çağrı merkezi, ofis ve genel merkezin birbirlerinden haberi yok ve Şikayetvar kaydım olmasa sorun hiç çözülemeyecekti.