Araç Kiralama Şirketinde Yaşanan Mağduriyet Ve İletişim Eksikliği

Şimdi anlatacağım bu olay, benim ve yakın çevremdeki birçok arkadaşımın tercih ettiği ve sözde çok kurumsal olan bu araç kiralama şirketinin bana yaşattığı muazzam mağduriyeti içermektedir.
28.03.2025 tarihinde, kuzenim adına Pendik Viaport şubesinden Toyota Hybrid marka araç kiralamak için online olarak rezervasyon oluşturup, ücretin tamamının kartından tahsil edilmesini sağladık. Rezervasyon günü ve saati geldiğinde, kuzenim ile birlikte şubeye girdik ve daha önce hiç talep edilmediği şekilde kuzenimden e-devletinin açılıp, kendilerine sigortalı çalışıp çalışmadığını göstermesini istediler. (Bu uğradığımız ilk hukuksuzluktu çünkü bu konu üzerinde avukatım ile görüşme sağladım ve bu yapılanın hukuksuz ve illegal bir hareket olduğunu öğrendim). Ardından, madem kuzenim kiralayamıyor bu aracı, o halde ben kiralamak istiyorum dedim çünkü şayet kuzenimin sigortası yoksa benim vardı; çünkü ben öğretmenim ve krediler veya kredi kartları ile ilgili sorunu olmayan, Findeks raporu düzgün olan birisiyim. Ardından bu taleple birlikte şube, bana müsait araçlarının olmadığını belirterek gitmemizi istedi. Ben de tabii ki aracın benden önce birisine kiralandığını anlayarak şubenin çevresinde o aracın olup olmadığına dair video çekimi yaptım. Ve tabii ki o modelde bir araç yoktu. Bütün bunlar yetmezmiş gibi o gün bayram arifesinden bir gün önce olduğu için başka şirketlerde de araç bulamadım ve tatil planımızı iptal ettik; o boyutta da ayrı bir mağduriyet yaşayıp maddi kayıp yaşadık. Şimdi bunu okuyan şikayet destek yetkilisi, rica etsem bana şu iki sorunun cevabını verebilir mi?
1-) Madem siz bizim çalışıp çalışmadığımızı öğrenme hakkına sahipsiniz, o halde neden rezervasyon alındığında bizi arayıp bu bilgileri talep etmediniz?
2-) Varsayalım ki siz söylenilen gibi çok kurumsal bir firmasınız, kuzenime sigorta durumlarından dolayı o aracı veremediniz, peki bana neden kuzenimin rezervasyonundan boşa çıkan aracı veremediniz?
Bu iki soruyu cevaplarsanız sevinirim, sayın yetkili.
Ve son olarak şunu eklemek istiyorum: 08.04.2025 tarihine kadar dönüş yapılmadığı takdirde, haber ajansları, rakip şirketlerinizin piyasa analistleri, sosyal medya ve hukuk yolu ile haklarımı arayacağım. Çünkü bu, benim 9 günlük resmi tatilimin ve tatil planımın tamamını rezil ederek, hayatımda düştüğüm en küçük ana sebep oldu.